Resta nell'IT, non diventare un altro reparto

Lo vedo molto regolarmente: sembra essere una grande tentazione per i reparti IT quella di oltrepassare i confini dell'IT e voler assumere i ruoli e le responsabilità di altri reparti aziendali. Nelle PMI questo potrebbe essere molto più vero, perché non c'è una chiara demarcazione tra IT e altri reparti, i ruoli lavorativi sono spesso condivisi, non ci sono buone politiche e procedure, non c'è personale che svolga quegli altri compiti, ecc. E c'è sempre la possibilità che queste responsabilità interfunzionali siano effettivamente assegnate all'IT. Ma nove volte su dieci non è così.

Credo che questo comportamento derivi da alcuni fattori:

1. Le persone tendono a lavorare nell'IT perché sono «più intelligenti», o almeno «più curiose», riguardo alla maggior parte delle cose rispetto alla persona media, quindi tendiamo a possedere un'ampia conoscenza generale che ci consente di agire come membri competenti di qualsiasi reparto (l'IT può fare il lavoro delle Risorse Umane in caso di necessità; vale comunemente il contrario?)
2. All'IT tende a essere affibbiato qualunque lavoro che gli altri reparti non vogliono fare e di cui riescono a sbarazzarsi (puoi stamparci questo? puoi riparare il mio microonde? è saltato il fusibile! hai qualche esperienza con gli impianti di irrigazione?) Così assumiamo questa mentalità a partire dai comportamenti che gli altri reparti hanno nei nostri confronti.
3. Abbiamo una visione ampia dell'organizzazione nel suo complesso, più di quasi qualsiasi altro reparto.
4. Tendiamo a essere appassionati nel fare le cose nel «modo giusto», un modo che spesso si basa sull'eccellenza tecnica o sulla prassi comune del settore, ma che potrebbe non tenere conto delle specifiche esigenze aziendali né di fattori unici.

Messi insieme, questi e altri fattori ci portano a voler essere coinvolti in qualsiasi cosa, dentro e intorno alle aziende che serviamo. Le domande sul coinvolgimento nelle attività di altri reparti emergono regolarmente. Per stabilire quanto sia distorto il nostro modo di pensare riguardo a questo comportamento, vediamo persone dell'IT che chiedono ad altre persone dell'IT quali siano le loro responsabilità, anziché parlare con la direzione della propria azienda, che è quella che effettivamente prende quella decisione. Non si tratta di best practice, si tratta di seguire le regole della propria azienda.

Alcuni esempi di ambiti in cui le persone dell'IT amano intervenire e provare a fare le veci di altri reparti:

• «Le persone navigano su Facebook al lavoro, devo fermarle.» — Davvero? Si tratta di una decisione aziendale o l'IT sta semplicemente prendendo decisioni che spettano alle Risorse Umane o alla sicurezza al posto di quei reparti? Che l'IT sollevi questo argomento è ottimo, ma il sentire il bisogno di far rispettare decisioni relative alle abitudini lavorative personali dovrebbe probabilmente essere lasciato al titolare dell'azienda, al manager o al reparto designato come Risorse Umane, ufficio legale o sicurezza.
• Spiare gli utenti finali, catturare le password, ecc. — Te lo ha chiesto l'ufficio legale? In caso contrario, non assumerti responsabilità legali e di sicurezza, soprattutto quelle che potrebbero comportare sanzioni o persino la reclusione nella tua giurisdizione locale! Rischiamo di ribaltare la situazione, passando dal sospettare qualcun altro all'essere noi stessi i colpevoli.
• Fare pressione sull'azienda riguardo a rischi di incendio, problemi di sicurezza (che non sono di tua competenza), ecc. — Se vedi qualcosa, segnalalo. Fantastico. Non essere tu stesso la causa di un comportamento scorretto. Ma se l'azienda non si preoccupa di queste cose una volta segnalate, a meno che non si tratti di una questione legale che devi affidare alla polizia, non sentire che questo sia compito dell'IT. L'addetto alle pulizie non la pensa così, le Risorse Umane non la pensano così, e nemmeno l'IT dovrebbe. Se l'azienda decide di non curarsene, non dovresti curartene neanche tu. (L'esempio era AJ che parlava di collegare in serie più ciabatte multipresa.)
• L'azienda non può fermarsi! — L'IT adora questa. Potrebbe trattarsi di noi che spingiamo per cluster ad alta disponibilità, o semplicemente per server sovradimensionati, o chissà cosa. La realtà è che si tratta al 100% di una decisione finanziaria che dovrebbero prendere i team di contabilità, finanza e il CFO. L'IT non ha idea di quanto a lungo l'azienda possa o non possa restare ferma: sappiamo solo quanto costa mitigare una determinata quantità di rischio. Forniamo dati alle persone della finanza, che ce li restituiscono con la valutazione rischio/beneficio. L'IT non dovrebbe prendere decisioni finanziarie di alcuna portata.

Potrei continuare all'infinito. Risorse Umane, finanza, sicurezza, gestione delle strutture, ufficio legale: vogliamo essere coinvolti in tutti questi ruoli. Ma è nostra responsabilità farlo? Forse lo è nel tuo caso, ma normalmente non lo è. Ci assumiamo un rischio personale e professionale pur di imporre le nostre idee e opinioni ad aziende che spesso non sono interessate al nostro contributo (in quegli ambiti).

Fai un passo indietro e osserva la tua relazione con l'azienda. Stai formulando suggerimenti e prendendo decisioni in linea con il tuo ruolo all'interno dell'azienda e con le esigenze uniche dell'azienda? Mantieni il senso della prospettiva. È così facile farsi prendere dall'idea che l'IT debba fare le cose nel modo «giusto» che dimentichiamo che l'azienda potrebbe non condividere le nostre opinioni su ciò che è giusto e sbagliato per essa, e non siamo nell'IT solo per il gusto di stare nell'IT, ma allo scopo di supportare l'azienda.

[Ripubblicato da un post su Spiceworks, 8 gennaio 2013]