专注于 IT，别变成另一个部门

我经常看到这种情况，IT 部门似乎有一种巨大的冲动，想要越过 IT 的边界，去承担公司其他部门的角色和职责。在 SMB 中，这种情况可能更为普遍，因为 IT 与其他部门之间没有明确的界限划分，岗位职责常常彼此交叠，缺乏良好的政策和流程，也没有人去做那些其他岗位的工作，等等。当然，也始终存在这样一种可能：这些跨领域的职责确实被分派给了 IT。但十有八九，情况并非如此。

我相信这种行为源于以下几点：

1. 人们之所以从事 IT 工作，往往是因为他们对大多数事情比普通人“更聪明”，或者至少“更感兴趣”，所以我们往往掌握大量的通识知识，足以让我们胜任任何部门的工作（IT 在紧要关头能干 HR 的活，反过来这种情况常见吗？）
2. IT 往往会被甩来其他部门不想做、又能推卸出去的各种工作（能帮我们打印这个吗？能修一下我的微波炉吗？保险丝烧了！你对喷淋系统有经验吗？）于是我们从其他部门对待我们的方式中养成了这种心态。
3. 相比几乎任何其他部门，我们对整个组织有着更广阔的视野。
4. 我们往往热衷于把事情按“正确的方式”去做——这通常基于技术上的卓越或行业惯例，但可能没有考虑到具体的业务需求或独特的因素。

综合起来，这些因素（以及其他因素）使我们倾向于想要插手我们所服务的企业内部及周边的一切事务。关于是否应介入其他部门活动的问题，时常被提出来。要看出我们在这种行为上的思维有多么偏颇——我们看到 IT 人去问其他 IT 人他们的职责是什么，而不是去与自己企业的管理层交谈，而后者才是真正做出该决定的人。这无关最佳实践，而是要遵循你自己公司的规则。

以下是 IT 人喜欢插手、试图去充当其他部门的一些例子：

• “有人在上班时间刷 Facebook，我得制止他们。”——你需要这样做吗？这是一项业务决策，还是 IT 在替那些部门做出 HR 或安全方面的决定？IT 把这件事作为一个议题提出来很好，但觉得有必要去强制执行关于个人工作习惯的决定，这件事或许应当留给企业主、经理或指定的部门，如 HR、法务或安全部门。
• 监视最终用户、截获密码等等——是法务部门要求你这么做的吗？如果不是，就不要去承担法务和安全方面的职责，尤其是那些在你所在司法管辖区内可能招致罚款甚至牢狱之灾的职责！我们冒着把局面反转过来的风险——从怀疑别人，变成我们自己成了罪魁祸首。
• 就火灾隐患、安全问题（那些并非你自己分内的）等向企业施压——发现问题，说出来。很棒。但别让你自己成为不良行为的根源。然而，一旦上报之后企业并不在意这些事情，那么除非这是一个你需要移交给警方的法律问题，否则就不要觉得这是 IT 的职责。清洁工不会这么想，HR 不会这么想，IT 也不应该这么想。如果企业决定不在乎，你也不应该在乎。（这个例子是 AJ 在谈论把多个电源插板串接起来的事。）
• 业务不能中断！——IT 最喜欢这一条了。这可能表现为我们极力推动高可用集群，或者只是过度配置的服务器，或者天知道什么。现实是，这百分之百是一项财务决策，应当由会计、财务和 CFO 团队来做。IT 根本不知道业务能中断多久、不能中断多久——我们只知道为减轻多大的风险需要花费多少成本。我们把数据提供给财务人员，由他们给出风险／回报的评估。IT 在任何层面上都不应该做财务决策。

我可以一直这样举例下去。HR、财务、安全、设施管理、法务——我们都想去插手所有这些岗位职责。但这样做是我们的职责吗？也许在你的情况下确实是，但通常并非如此。我们承担着个人和职业上的风险，去把我们的想法和意见强加给那些往往（在这些领域）并不感兴趣的企业。

退后一步，审视一下你与企业的关系。你所提出的建议和做出的决策，是否与你在企业中的角色以及企业的独特需求相符？保持全局视角。我们太容易陷入对 IT 要按“正确”方式行事的执念之中，以至于忘记了企业对于什么对他们而言是对的、什么是错的，可能并不认同我们的看法——而且我们从事 IT 并不是为了 IT 本身，而是为了支持业务。

[转载自一篇发表于 Spiceworks 的文章，2013 年 1 月 8 日]