Quédate en TI, no te conviertas en otro departamento

Veo esto con mucha frecuencia; parece ser una enorme tentación de los departamentos de TI sobrepasar los límites de TI y querer asumir las funciones y responsabilidades de otros departamentos de la empresa. En la pyme esto puede ser mucho más cierto porque no hay una clara delimitación entre TI y otros departamentos, las funciones laborales a menudo se comparten, no hay buenas políticas ni procedimientos, no hay personas que desempeñen esos otros trabajos, etc. Y siempre existe la posibilidad de que esas responsabilidades de dominios cruzados estén realmente asignadas a TI. Pero nueve de cada diez veces no es así.

Creo que este comportamiento surge de algunas cosas:

1. Las personas tienden a trabajar en TI porque son «más inteligentes» o al menos «más curiosas» sobre la mayoría de las cosas que las personas promedio, por lo que tendemos a acumular muchos conocimientos generales que nos permiten actuar como un miembro competente de cualquier departamento (TI puede hacer el trabajo de RR. HH. en un apuro; ¿es comúnmente cierto lo contrario?)
2. A TI tiende a endosársele cualquier trabajo que otros departamentos no quieren hacer y del que pueden librarse traspasándolo (¿puedes imprimirnos esto? ¿puedes arreglarme el microondas? ¡se ha fundido el fusible! ¿tienes algo de experiencia con aspersores?) Así que adquirimos esta mentalidad a partir del comportamiento de otros departamentos hacia nosotros.
3. Tenemos una visión amplia de la organización en su conjunto, más que casi cualquier otro departamento.
4. Tendemos a ser apasionados por hacer las cosas de la «manera correcta», lo cual a menudo se basa en la excelencia técnica o en la práctica común del sector, pero puede no tener en cuenta las necesidades específicas del negocio ni factores singulares.

En conjunto, estos factores, y otros, hacen que tendamos a querer involucrarnos en todo y en cualquier cosa dentro y alrededor de las empresas a las que servimos. Las preguntas sobre la implicación en las actividades de otros departamentos surgen con regularidad. Para establecer cuán sesgado tiende a ser nuestro pensamiento sobre este comportamiento, vemos a personas de TI preguntando a otras personas de TI cuál es su responsabilidad en lugar de hablar con la propia dirección de su empresa, que son quienes realmente toman esa decisión. No se trata de las mejores prácticas, sino de seguir las reglas de tu propia empresa.

Algunos ejemplos de situaciones en las que a las personas de TI les gusta intervenir e intentar ser otros departamentos:

• «La gente navega por Facebook en el trabajo, tengo que impedírselo». ¿De verdad? ¿Es esta una decisión empresarial o TI simplemente está tomando decisiones de RR. HH. o de seguridad en lugar de esos departamentos? Que TI plantee esto como tema es estupendo, pero sentir la necesidad de imponer decisiones sobre los hábitos de trabajo personales probablemente debería dejarse al propietario del negocio, al gerente o al departamento designado, como RR. HH., el departamento jurídico o seguridad.
• Espiar a los usuarios finales, capturar contraseñas, etc. ¿Te pidió el departamento jurídico que hicieras esto? Si no, no asumas responsabilidades jurídicas y de seguridad, ¡especialmente aquellas que podrían acarrear multas o incluso penas de cárcel en tu jurisdicción local! Corremos el riesgo de darle la vuelta a la situación, pasando de sospechar de otra persona a ser nosotros mismos los culpables.
• Presionar a la empresa por riesgos de incendio, problemas de seguridad (que no son los tuyos), etc. Si ves algo, dilo. Estupendo. No seas tú mismo la causa del mal comportamiento. Pero si la empresa no se preocupa por estas cosas una vez notificadas, a menos que sea un asunto jurídico que debas remitir a la policía, no sientas que esto es trabajo de TI. El conserje no lo siente así, RR. HH. no lo siente así, TI tampoco debería. Si la empresa decide no preocuparse, tú tampoco deberías. (El ejemplo fue AJ hablando de conectar regletas de protección contra sobretensiones en cadena.)
• ¡La empresa no puede caerse! A TI le encanta esta. Esto puede ser que presionemos por clústeres de alta disponibilidad, o simplemente por servidores sobredimensionados o quién sabe qué. La realidad es que esta es 100 % una decisión financiera que deberían tomar los equipos de contabilidad, finanzas y el director financiero. TI no tiene ni idea de cuánto puede o no puede estar caída la empresa; solo sabemos cuánto cuesta mitigar cuánto riesgo. Aportamos datos a las personas de finanzas, que nos devuelven la evaluación de riesgo/beneficio. TI no debería tomar decisiones financieras a ninguna escala.

Podría seguir y seguir. RR. HH., finanzas, seguridad, gestión de instalaciones, asuntos jurídicos: queremos involucrarnos en todas estas funciones laborales. Pero ¿es nuestra responsabilidad hacerlo? Quizá lo sea en tu caso, pero normalmente no lo es. Asumimos un riesgo personal y profesional con tal de imponer nuestras ideas y opiniones a empresas que a menudo no están interesadas en nuestra aportación (en esas áreas).

Da un paso atrás y observa tu relación con la empresa. ¿Estás haciendo sugerencias y tomando decisiones que se alinean con tu función dentro de la empresa y con las necesidades singulares de esta? Mantén la perspectiva. Es tan fácil quedar atrapado en que TI haga las cosas de la manera «correcta» que olvidamos que la empresa podría no compartir nuestras opiniones sobre lo que es correcto e incorrecto para ella, y no estamos en TI por el mero hecho de estar en TI, sino con el propósito de dar soporte al negocio.

[Reproducido de una publicación en Spiceworks, 8 de enero de 2013]