Atenha-se à TI, Não Se Torne Outro Departamento

Vejo isso com muita regularidade; parece ser uma enorme tentação dos departamentos de TI ultrapassar os limites da TI e querer assumir os papéis e responsabilidades de outros departamentos da empresa. Na SMB, isso pode ser muito mais verdadeiro porque não há uma demarcação clara entre a TI e os outros departamentos, as funções de trabalho frequentemente são compartilhadas, não há boas políticas e procedimentos, não há pessoas fazendo esses outros trabalhos, etc. E há sempre a possibilidade de que essas responsabilidades interdepartamentais sejam realmente atribuídas à TI. Mas em nove de cada dez casos, não é o que acontece.

Acredito que esse comportamento decorre de algumas coisas:

1. As pessoas tendem a trabalhar em TI porque são “mais inteligentes” ou, ao menos, “mais interessadas” na maioria das coisas do que as pessoas comuns, então tendemos a carregar uma grande quantidade de conhecimento geral que nos permite atuar como um membro competente de qualquer departamento (a TI consegue fazer o trabalho do RH num aperto; o inverso costuma ser verdade?)
2. A TI tende a receber qualquer trabalho que os outros departamentos não queiram fazer e consigam repassar (você pode imprimir isto para nós? você pode consertar meu micro-ondas? o fusível queimou! você tem alguma experiência com aspersores?) Então entramos nesse estado de espírito a partir do comportamento dos outros departamentos em relação a nós.
3. Temos uma visão ampla da organização como um todo, mais do que quase qualquer outro departamento.
4. Tendemos a ser apaixonados por fazer as coisas da “maneira certa” – o que muitas vezes se baseia na excelência técnica ou na prática comum do setor, mas pode não levar em conta as necessidades específicas do negócio nem fatores únicos.

Juntos, esses e outros fatores nos fazem tender a querer nos envolver em qualquer coisa e em tudo dentro e ao redor dos negócios que atendemos. Questões sobre o envolvimento nas atividades de outros departamentos surgem regularmente. Para demonstrar o quão distorcido tende a ser o nosso pensamento sobre esse comportamento – vemos pessoas de TI perguntando a outras pessoas de TI qual é a sua responsabilidade, em vez de conversar com a gestão do próprio negócio, que é quem realmente toma essa decisão. Isso não é sobre as melhores práticas, é sobre seguir as regras da sua própria empresa.

Alguns exemplos de situações em que as pessoas de TI gostam de intervir e tentar ser outros departamentos:

• “As pessoas estão navegando no Facebook no trabalho, eu tenho que impedi-las.” – Você tem? Isso é uma decisão de negócio ou a TI está apenas tomando decisões de RH ou de segurança por esses departamentos? A TI levantar isso como um tópico é ótimo, mas sentir a necessidade de fazer cumprir decisões sobre hábitos de trabalho pessoais provavelmente deveria ser deixado para o dono do negócio, para o gestor ou para um departamento designado, como o RH, o jurídico ou a segurança.
• Espionar usuários finais, capturar senhas, etc. – O departamento jurídico pediu que você fizesse isso? Se não, não assuma responsabilidades jurídicas e de segurança, especialmente aquelas que podem acarretar multas ou até pena de prisão na sua jurisdição local! Corremos o risco de inverter os papéis, de suspeitar de outra pessoa para nos tornarmos os próprios culpados.
• Pressionar o negócio sobre riscos de incêndio, questões de segurança (que não são suas), etc. – Viu algo, diga algo. Excelente. Não seja você mesmo a causa do mau comportamento. Mas se o negócio não se preocupa com essas coisas depois de relatadas, a menos que seja uma questão jurídica que você precise repassar à polícia, não sinta que isso é trabalho da TI. O zelador não se sente assim, o RH não se sente assim, a TI também não deveria. Se o negócio decide não se importar, você também não deveria. (O exemplo era o AJ falando sobre ligar filtros de linha em série.)
• O negócio não pode parar! – A TI adora essa. Isso pode ser nós defendendo clusters de alta disponibilidade ou apenas servidores superdimensionados ou sabe-se lá o quê. A realidade é que isso é 100% uma decisão financeira que as equipes de contabilidade, de finanças e o CFO deveriam estar tomando. A TI não faz ideia de por quanto tempo o negócio pode ou não pode ficar parado – nós apenas sabemos quanto custa mitigar quanto risco. Fornecemos dados ao pessoal financeiro, que retorna com a avaliação de risco/recompensa. A TI não deveria estar tomando decisões financeiras em escala alguma.

Eu poderia continuar indefinidamente. RH, finanças, segurança, gestão de instalações, jurídico – queremos nos envolver em todas essas funções de trabalho. Mas é nossa responsabilidade fazê-lo? Talvez seja, no seu caso, mas normalmente não é. Assumimos riscos pessoais e profissionais para impor nossas ideias e opiniões a negócios que muitas vezes não estão interessados em nossa contribuição (nessas áreas).

Dê um passo atrás e observe a sua relação com o negócio. Você está fazendo sugestões e tomando decisões que se alinham ao seu papel dentro do negócio e às necessidades únicas dele? Mantenha a perspectiva. É tão fácil ficarmos absortos em a TI fazer as coisas da maneira “certa” que esquecemos que o negócio pode não compartilhar nossas opiniões sobre o que é certo e errado para ele – e não estamos na TI apenas pelo prazer de estar na TI, mas com o propósito de apoiar o negócio.

[Reproduzido de uma publicação no Spiceworks, 8 de janeiro de 2013]