Fare IT a casa: ticketing e monitoraggio

Trattare la propria rete domestica più come una rete aziendale è spesso molto più semplice di quanto si pensi, e anche molto più utile. C'è grande utilità nel modo in cui le aziende gestiscono i loro reparti IT, e spesso è soltanto la supervisione o l'abitudine sociale che ci impedisce di fare più IT a casa.

In questo terzo appuntamento della mia serie di articoli “Fare IT a casa”, esaminerò i sistemi di ticketing e monitoraggio. Le reti domestiche sono generalmente composte da postazioni di lavoro per l'utente finale, ovvero desktop, laptop, tablet e simili. I server sono una rarità anche se, se state seguendo questa serie, forse nella vostra casa sono diventati comuni.

Raramente le reti domestiche vengono monitorate in qualche modo. Questo è un importante elemento di differenziazione tra le comuni reti domestiche e quelle aziendali. È un ottimo ambito in cui aggiungere funzionalità e valore alla propria rete domestica. Il monitoraggio non deve necessariamente essere né difficile né costoso. Quasi certamente potete eseguire il vostro monitoraggio da qualche dispositivo hardware che avete già in casa, come una macchina virtuale Linux, Solaris o FreeBSD esistente oppure un desktop Windows, per esempio. Esistono molte soluzioni gratuite per il monitoraggio delle reti aziendali, come Spiceworks, Zenoss, Nagios e Zabbix. Implementarne una o più, o una tra le tante altre, nella propria casa può essere molto vantaggioso ed educativo.

Per la maggior parte dei professionisti IT che desiderano ampliare il proprio insieme di soluzioni domestiche, Spiceworks è la scelta più ovvia. In pratica tutti hanno Windows a casa, anche se solo in forma di desktop. Ed è tutto ciò che serve per eseguire Spiceworks, quindi Spiceworks è un ottimo punto di partenza per quasi chiunque come prima piattaforma di monitoraggio a casa e, dato che è orientato alla gestione di desktop e piccole imprese, è molto adatto ai tipi di sistemi e ambienti che con ogni probabilità si trovano in un'abitazione.

Spiceworks è particolarmente prezioso per un progetto come questo perché offre sia la componente di monitoraggio e avviso sia una componente di helpdesk integrata, prendendo così due piccioni con una fava, ed è per questo che ho incluso entrambi i concetti insieme in un unico articolo. Potrebbero benissimo essere realizzati separatamente e la funzionalità di helpdesk si trova facilmente in un servizio ospitato esternamente, ma usando Spiceworks avete l'opportunità di collocare entrambi sulla rete domestica, poiché l'obiettivo è l'esperienza, non la praticità.

Mettere il monitoraggio della propria rete domestica in perfetta forma è un ottimo esercizio di apprendimento. Si impara non solo come funziona lo specifico prodotto di monitoraggio, ma anche nozioni di networking, dettagli specifici dei sistemi operativi, protocolli di monitoraggio di rete (come SNMP) e altro ancora. Molti professionisti IT scoprono che un buon pacchetto di monitoraggio li spinge a imparare sul proprio DNS interno molto più di quanto avrebbero mai pensato di dover sapere.

Usare il ticketing a casa incoraggia e mette in mostra l'organizzazione ed è utile per presentare concetti importanti nella gestione IT. Avere i ticket a casa può essere molto comodo per mantenere il change management della propria rete domestica, organizzare le attività da svolgere o che intendete affrontare in futuro, ed è particolarmente utile se supportate un ampio ambiente familiare in cui volete che i membri della famiglia possano inviare e tracciare le proprie richieste. Questo diventa ancora più comodo se lo fate per una rete familiare allargata e supportate non solo la vostra abitazione. Potrà sembrare un po' sciocco fare tutto questo per un ambiente domestico, ma ricordate: l'obiettivo è imparare prodotti e processi, non essere particolarmente produttivi in un ambiente domestico.

Come molti buoni progetti di IT domestico, questo è uno di quelli che contribuiscono ad aggiungere “vita” alla vostra rete. Troppi progetti si traducono in sistemi inutilizzati che restano inattivi e che si qualificano come progetto ma non hanno alcuno scopo concreto una volta implementati. Monitoraggio, avvisi e ticketing sono sistemi che interagiranno realmente con la vostra rete e svolgeranno una funzione continuativa, il che li rende ideali per progetti formativi. Non solo li implementerete, ma li manterrete eseguendo aggiornamenti ed eventualmente estendendoli con funzionalità aggiuntive.

Un buon progetto di IT domestico aggiungerà valore sia alla vostra casa sia al vostro bagaglio di esperienza e, si spera, dimostrerà un'esperienza end-to-end non solo come implementatore di un sistema, ma anche come addetto alla manutenzione e come utente finale di quel sistema – un livello di esperienza ben articolato che spesso manca a chi si limita a implementare o utilizzare i sistemi in un ambiente enterprise.