IT zu Hause betreiben: Ticketing und Monitoring

Das eigene Heimnetzwerk eher wie ein Unternehmensnetzwerk zu behandeln ist oft weitaus einfacher, als die meisten Menschen annehmen, und obendrein deutlich nützlicher. Die Art und Weise, wie Unternehmen ihre IT-Abteilungen führen, bietet einen großen praktischen Nutzen, und häufig sind es nur Bedenken oder gesellschaftliche Gewohnheiten, die uns davon abhalten, zu Hause mehr IT zu betreiben.

In diesem dritten Teil meiner Artikelreihe „IT zu Hause betreiben“ möchte ich mich Ticketing- und Monitoring-Systemen widmen. Heimnetzwerke bestehen in der Regel aus Endanwender-Arbeitsplätzen, also Desktops, Laptops, Tablets und Ähnlichem. Server sind eine Seltenheit – wobei sie, wenn Sie dieser Reihe folgen, in Ihrem Zuhause vielleicht durchaus verbreitet sind.

Heimnetzwerke werden nur selten in irgendeiner Form überwacht. Dies ist ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal zwischen gängigen Heim- und Unternehmensnetzwerken. Genau hier lässt sich Ihrem Heimnetzwerk hervorragend zusätzliche Funktionalität und Mehrwert hinzufügen. Monitoring muss weder schwierig noch teuer sein. Mit ziemlicher Sicherheit können Sie Ihr Monitoring auf einem Hardware-Gerät betreiben, das bereits in Ihrem Zuhause vorhanden ist, beispielsweise auf einer vorhandenen Linux-, Solaris- oder FreeBSD-Virtual-Machine oder einem Windows-Desktop. Es gibt zahlreiche kostenlose Lösungen für das Monitoring von Unternehmensnetzwerken wie etwa Spiceworks, Zenoss, Nagios und Zabbix. Eine oder mehrere davon – oder eine von vielen anderen – bei sich zu Hause einzuführen, kann sehr nützlich und lehrreich sein.

Für die meisten IT-Profis, die ihren heimischen Lösungsbestand erweitern möchten, ist Spiceworks die naheliegendste Wahl. Praktisch jeder hat Windows zu Hause, und sei es nur in Form eines Desktops. Und mehr braucht es nicht, um Spiceworks zu betreiben. Damit ist Spiceworks für nahezu jeden ein hervorragender Ausgangspunkt als erste Monitoring-Plattform zu Hause, und da es auf das Management von Desktops und kleinen Unternehmen ausgerichtet ist, eignet es sich sehr gut für die Arten von Systemen und Umgebungen, die man in einem Zuhause vermutlich vorfindet.

Spiceworks ist für ein solches Projekt besonders wertvoll, weil es sowohl die Monitoring- und Alarmierungskomponente als auch eine integrierte Helpdesk-Komponente mitbringt und damit zwei Fliegen mit einer Klappe schlägt – und genau deshalb habe ich beide Konzepte in einem einzigen Artikel zusammengefasst. Sie ließen sich ohne Weiteres auch getrennt umsetzen, und Helpdesk-Funktionalität findet man leicht als extern gehosteten Dienst, doch mit Spiceworks haben Sie die Gelegenheit, beides im Heimnetzwerk unterzubringen, denn das Ziel ist Erfahrung, nicht Zweckmäßigkeit.

Das Monitoring Ihres Heimnetzwerks in Bestform zu bringen ist eine großartige Lernübung. Dabei lernen Sie nicht nur, wie das jeweilige Monitoring-Produkt funktioniert, sondern auch einiges über Netzwerke, Besonderheiten von Betriebssystemen, Protokolle für das Netzwerk-Monitoring (wie etwa SNMP) und vieles mehr. Viele IT-Profis stellen fest, dass ein gutes Monitoring-Paket sie dazu bringt, mehr über ihr internes DNS zu lernen, als sie je für nötig gehalten hätten.

Ticketing zu Hause einzusetzen fördert und veranschaulicht Organisation und ist nützlich, um wichtige Konzepte des IT-Managements zu vermitteln. Tickets zu Hause zu führen kann sehr praktisch sein, um das Change Management für Ihr Heimnetzwerk aufrechtzuerhalten, anstehende Aufgaben oder Vorhaben, die Sie künftig angehen wollen, zu organisieren, und ist besonders nützlich, wenn Sie eine große Familienumgebung betreuen, in der Familienmitglieder ihre Anfragen selbst einreichen und nachverfolgen können sollen. Noch praktischer wird das, wenn Sie dies für ein erweitertes Familiennetzwerk tun und mehr als nur Ihren eigenen Haushalt unterstützen. Für eine Heimumgebung mag das ein wenig albern klingen, doch denken Sie daran: Das Ziel ist, Produkte und Prozesse zu erlernen, und nicht, in einer Heimumgebung besonders produktiv zu sein.

Wie viele gute IT-Projekte für zu Hause ist dies eines, das dazu beiträgt, Ihrem Netzwerk „Leben“ einzuhauchen. Allzu viele Projekte münden in ungenutzten Systemen, die untätig herumstehen und zwar als Projekt durchgehen, nach der Umsetzung aber keinen tatsächlichen Zweck mehr erfüllen. Monitoring, Alarmierung und Ticketing sind Systeme, die tatsächlich mit Ihrem Netzwerk interagieren und einen fortlaufenden Zweck erfüllen, was sie ideal für Lernprojekte macht. Sie werden sie nicht nur einrichten, sondern auch warten, Aktualisierungen durchführen und sie womöglich um zusätzliche Funktionen erweitern.

Ein gutes IT-Projekt für zu Hause schafft sowohl für Ihr Zuhause als auch für Ihren Erfahrungsschatz einen Mehrwert und veranschaulicht im Idealfall durchgängige Erfahrung – nicht nur als jemand, der ein System einführt, sondern auch als jemand, der es wartet, und als Endanwender dieses Systems. Das ist ein vielseitiger Erfahrungsstand, der jenen häufig fehlt, die Systeme in einer Unternehmensumgebung lediglich einführen oder nutzen.