IT thuis toepassen: Ticketing en monitoring

Uw thuisnetwerk meer als een bedrijfsnetwerk behandelen is vaak veel eenvoudiger dan mensen beseffen en bovendien veel nuttiger. Er valt veel te leren van de manier waarop bedrijven hun IT-afdelingen runnen en het is vaak alleen onoplettendheid of sociale gewoonte die ons ervan weerhoudt om meer IT thuis toe te passen.

In deze derde aflevering van mijn artikelreeks “IT thuis toepassen” ga ik kijken naar ticketing- en monitoringsystemen. Thuisnetwerken bestaan doorgaans uit werkstations voor eindgebruikers, dat wil zeggen desktops, laptops, tablets en dergelijke. Servers zijn een zeldzaamheid, hoewel ze, als u deze reeks volgt, wellicht gangbaar zijn bij u thuis.

Zelden worden thuisnetwerken op enige manier gemonitord. Dit is een belangrijk onderscheid tussen gangbare thuis- en bedrijfsnetwerken. Dit is een uitstekende plek om functionaliteit en waarde toe te voegen aan uw thuisnetwerk. Monitoring hoeft niet moeilijk of duur te zijn. U kunt uw monitoring vrijwel zeker draaien op een hardwareapparaat dat u al in huis heeft, zoals een bestaande Linux-, Solaris- of FreeBSD-virtuele machine of een Windows-desktop, om enkele voorbeelden te noemen. Er zijn veel gratis monitoringoplossingen voor bedrijfsnetwerken, zoals Spiceworks, Zenoss, Nagios en Zabbix. Het implementeren van een of meer hiervan, of van een van vele andere, bij u thuis kan zeer nuttig en leerzaam zijn.

Voor de meeste IT-professionals die hun thuisoplossingen willen uitbreiden, is Spiceworks de meest voor de hand liggende keuze. Vrijwel iedereen heeft thuis Windows, al is het maar in desktopvorm. En dat is alles wat nodig is om Spiceworks te draaien, dus Spiceworks is voor bijna iedereen een uitstekend uitgangspunt als eerste monitoringplatform thuis, en omdat het gericht is op desktop- en kleinbedrijfsbeheer, is het zeer geschikt voor de soorten systemen en omgevingen die u waarschijnlijk thuis aantreft.

Spiceworks is bijzonder waardevol voor een project als dit, omdat het zowel de monitoring- en waarschuwingscomponent levert als een ingebouwde helpdeskcomponent, waarmee u twee vliegen in één klap slaat, en dat is waarom ik beide concepten samen in één artikel heb opgenomen. Ze zouden gemakkelijk afzonderlijk kunnen worden gerealiseerd en helpdeskfunctionaliteit is eenvoudig te vinden in een extern gehoste dienst, maar door Spiceworks te gebruiken heeft u de mogelijkheid om beide op het thuisnetwerk te plaatsen, aangezien het doel ervaring is, niet praktische bruikbaarheid.

Uw thuisnetwerkmonitoring tiptop in orde krijgen is een uitstekende leeroefening. U leert niet alleen hoe het specifieke monitoringproduct werkt, maar ook over netwerken, specifieke kenmerken van besturingssystemen, netwerkmonitoringprotocollen (zoals SNMP) en meer. Veel IT-professionals ontdekken dat een goed monitoringpakket hen ertoe brengt meer te leren over hun interne DNS dan ze ooit hadden gedacht te hoeven weten.

Ticketing thuis gebruiken stimuleert en toont organisatie en is nuttig om belangrijke concepten in IT-beheer te presenteren. Tickets thuis hebben kan zeer handig zijn voor het onderhouden van wijzigingsbeheer voor uw thuisnetwerk, het organiseren van taken die gedaan moeten worden of die u in de toekomst van plan bent aan te pakken, en is bijzonder nuttig als u een grote gezinsomgeving ondersteunt waarin u wilt dat gezinsleden hun verzoeken kunnen indienen en volgen. Dit wordt nog handiger als u dit doet voor een uitgebreid familienetwerk en u meer dan alleen uw eigen huishouden ondersteunt. Dit klinkt misschien een beetje onnozel om te doen voor een thuisomgeving, maar onthoud dat het doel is om producten en processen te leren kennen, niet om bijzonder productief te zijn voor een thuisomgeving.

Zoals veel goede thuis-IT-projecten is dit er een die helpt om “leven” aan uw netwerk toe te voegen. Te veel projecten resulteren in ongebruikte systemen die werkeloos staan en als project kwalificeren, maar geen enkel daadwerkelijk doel dienen zodra ze geïmplementeerd zijn. Monitoring, waarschuwingen en ticketing zijn systemen die daadwerkelijk met uw netwerk interageren en een doorlopend doel dienen, wat ze ideaal maakt voor educatieve projecten. U zult ze niet alleen implementeren, maar ook onderhouden door updates uit te voeren en ze mogelijk uit te breiden met aanvullende functionaliteit.

Een goed thuis-IT-project voegt waarde toe aan uw huis en aan uw ervaringsportfolio en zal hopelijk end-to-end-ervaring aantonen, niet alleen als implementator van een systeem, maar ook als beheerder en als eindgebruiker van dat systeem – een veelzijdig niveau van ervaring dat vaak ontbreekt bij degenen die systemen alleen implementeren of gebruiken in een enterprise-omgeving.