Faire de l'informatique à la maison : gestion des tickets et supervision

Traiter votre réseau domestique davantage comme un réseau d'entreprise est souvent bien plus simple qu'on ne l'imagine, et bien plus utile aussi. La manière dont les entreprises gèrent leurs services informatiques recèle une grande valeur, et ce n'est souvent que par négligence ou par convention sociale que nous nous empêchons de faire davantage d'informatique à la maison.

Dans ce troisième volet de ma série d'articles “Faire de l'informatique à la maison”, je vais m'intéresser aux systèmes de gestion des tickets et de supervision. Les réseaux domestiques se composent généralement de postes de travail d'utilisateurs finaux, c'est-à-dire d'ordinateurs de bureau, d'ordinateurs portables, de tablettes et autres appareils du même genre. Les serveurs y sont rares, même si, si vous suivez cette série, ils sont peut-être courants chez vous.

Rares sont les réseaux domestiques supervisés d'une quelconque manière. C'est là une différence majeure entre les réseaux domestiques et les réseaux d'entreprise courants. C'est un excellent point de départ pour ajouter des fonctionnalités et de la valeur à votre réseau domestique. La supervision n'a pas à être difficile ni coûteuse. Vous pouvez presque certainement faire fonctionner votre supervision à partir d'un équipement que vous possédez déjà chez vous, comme une machine virtuelle Linux, Solaris ou FreeBSD existante, ou un poste de travail Windows, par exemple. Il existe de nombreuses solutions gratuites de supervision de réseau d'entreprise, telles que Spiceworks, Zenoss, Nagios et Zabbix. Mettre en œuvre l'une ou plusieurs d'entre elles, ou l'une des nombreuses autres, chez vous peut s'avérer très bénéfique et instructif.

Pour la plupart des professionnels de l'informatique souhaitant étoffer leur arsenal de solutions à domicile, Spiceworks est le choix le plus évident. Pratiquement tout le monde possède Windows à la maison, ne serait-ce que sous forme de poste de travail. Et c'est tout ce qu'il faut pour faire fonctionner Spiceworks ; Spiceworks constitue donc un excellent point de départ pour presque tout le monde comme première plateforme de supervision à domicile, et comme il est conçu pour la gestion des postes de travail et des petites entreprises, il est très bien adapté aux types de systèmes et d'environnements que l'on est susceptible de trouver dans un foyer.

Spiceworks est particulièrement précieux pour un projet de ce type, car il fournit à la fois le composant de supervision et d'alerte ainsi qu'un composant de service d'assistance intégré, faisant ainsi d'une pierre deux coups, et c'est pourquoi j'ai réuni ces deux concepts dans un même article. Ils pourraient tout à fait être traités séparément, et la fonctionnalité de service d'assistance se trouve facilement dans un service hébergé en externe, mais en utilisant Spiceworks, vous avez l'occasion de placer les deux sur le réseau domestique, l'objectif étant l'expérience et non la praticité.

Mettre la supervision de votre réseau domestique au point est un excellent exercice d'apprentissage. On y apprend non seulement le fonctionnement du produit de supervision concerné, mais aussi le réseau, les spécificités des systèmes d'exploitation, les protocoles de supervision de réseau (tels que SNMP) et bien plus encore. De nombreux professionnels de l'informatique constatent qu'un bon logiciel de supervision les amène à en apprendre davantage sur leur DNS interne qu'ils n'auraient jamais cru en avoir besoin.

Utiliser la gestion des tickets à la maison favorise et illustre l'organisation, et s'avère utile pour présenter des concepts importants de la gestion informatique. Disposer de tickets à domicile peut être très pratique pour assurer la gestion des changements de votre réseau domestique, organiser les tâches à accomplir ou que vous prévoyez d'aborder à l'avenir, et c'est particulièrement utile si vous prenez en charge un environnement familial nombreux où vous souhaitez que les membres de la famille puissent soumettre et suivre leurs demandes. Cela devient encore plus commode si vous le faites pour un réseau de famille élargie et que vous assurez le support de plus que votre seul foyer. Cela peut sembler un peu absurde pour un environnement domestique, mais n'oubliez pas que l'objectif est d'apprendre des produits et des processus, et non d'être particulièrement productif dans un cadre domestique.

Comme beaucoup de bons projets informatiques domestiques, celui-ci contribue à donner de la “vie” à votre réseau. Trop de projets aboutissent à des systèmes inutilisés qui restent inactifs et qui méritent le titre de projet sans toutefois remplir aucune fonction réelle une fois mis en œuvre. La supervision, les alertes et la gestion des tickets sont des systèmes qui interagiront réellement avec votre réseau et rempliront une fonction continue, ce qui les rend idéaux pour des projets pédagogiques. Non seulement vous les mettrez en œuvre, mais vous les maintiendrez en effectuant des mises à jour et, éventuellement, en les enrichissant de fonctionnalités supplémentaires.

Un bon projet informatique domestique ajoutera de la valeur à votre foyer ainsi qu'à votre portefeuille d'expérience et, on l'espère, démontrera une expérience de bout en bout, non seulement en tant que personne mettant en œuvre un système, mais aussi en tant que personne assurant sa maintenance et en tant qu'utilisateur final de ce système – un niveau d'expérience complet qui fait souvent défaut à ceux qui se contentent de mettre en œuvre ou d'utiliser des systèmes dans un environnement d'entreprise.