Fazendo TI em Casa: Tíquetes e Monitoramento

Tratar a sua rede doméstica mais como uma rede empresarial costuma ser muito mais fácil do que as pessoas imaginam e muito mais útil também. Há muita utilidade na forma como as empresas administram seus departamentos de TI e, frequentemente, é apenas a supervisão ou o costume social que nos impede de fazer mais TI em casa.

Nesta terceira edição da minha série de artigos “Fazendo TI em Casa”, vou abordar os sistemas de tíquetes e de monitoramento. As redes domésticas geralmente consistem em estações de trabalho de usuários finais, ou seja, desktops, laptops, tablets e afins. Servidores são uma raridade embora, se você estiver acompanhando esta série, talvez sejam comuns em sua casa.

Raramente as redes domésticas são monitoradas de alguma forma. Esse é um grande diferencial entre as redes domésticas e empresariais comuns. Este é um ótimo ponto para adicionar funcionalidade e valor à sua rede doméstica. O monitoramento não precisa ser difícil nem caro. Você quase certamente pode executar seu monitoramento a partir de algum dispositivo de hardware que já possui em casa, como uma máquina virtual Linux, Solaris ou FreeBSD já existente ou um desktop Windows, por exemplo. Existem muitas soluções gratuitas de monitoramento de redes empresariais, como o Spiceworks, Zenoss, Nagios e Zabbix. Implementar uma ou mais delas, ou uma de muitas outras, em sua casa pode ser muito benéfico e educativo.

Para a maioria dos profissionais de TI que buscam expandir seu conjunto de soluções domésticas, o Spiceworks é a escolha mais óbvia. Praticamente todos têm Windows em casa, mesmo que apenas na forma de desktop. E isso é tudo o que é necessário para executar o Spiceworks, então o Spiceworks é um ótimo ponto de partida para quase todos como primeira plataforma de monitoramento em casa e, como é voltado para o gerenciamento de desktops e pequenas empresas, é muito bem adequado aos tipos de sistemas e ambientes que provavelmente serão encontrados em uma casa.

O Spiceworks é especialmente valioso para um projeto como este porque entrega tanto o componente de monitoramento e alertas quanto um componente de helpdesk integrado, matando dois coelhos com uma cajadada só, e é por isso que incluí ambos os conceitos juntos em um único artigo. Eles poderiam ser facilmente implementados separadamente, e a funcionalidade de helpdesk é facilmente encontrada em um serviço hospedado externamente, mas ao usar o Spiceworks você tem a oportunidade de colocar ambos na rede doméstica, já que o objetivo é a experiência, não a praticidade.

Deixar o monitoramento da sua rede doméstica em excelentes condições é um ótimo exercício de aprendizado. Aprender não apenas como o produto de monitoramento específico funciona, mas também aprender sobre redes, particularidades de sistemas operacionais, protocolos de monitoramento de rede (como o SNMP) e muito mais. Muitos profissionais de TI descobrem que um bom pacote de monitoramento os leva a aprender mais sobre seu DNS interno do que jamais imaginaram que precisariam saber.

Usar tíquetes em casa incentiva e demonstra organização e é útil para apresentar conceitos importantes na gestão de TI. Ter tíquetes em casa pode ser muito prático para manter a gestão de mudanças da sua rede doméstica, organizando tarefas que precisam ser feitas ou que você planeja realizar no futuro, e é especialmente útil se você dá suporte a um ambiente familiar grande, no qual deseja que os membros da família possam enviar e acompanhar suas solicitações. Isso se torna ainda mais prático se você estiver fazendo isso para uma rede familiar estendida e der suporte a mais do que apenas o seu próprio lar. Isso pode soar um pouco bobo de se fazer em um ambiente doméstico, mas lembre-se: o objetivo é aprender produtos e processos, não ser particularmente produtivo em um ambiente doméstico.

Como muitos bons projetos de TI doméstica, este é um daqueles que ajudam a dar “vida” à sua rede. Projetos demais resultam em sistemas não utilizados que ficam ociosos e contam como um projeto, mas não cumprem nenhum propósito real depois de implementados. Monitoramento, alertas e tíquetes são sistemas que realmente interagem com a sua rede e cumprem um propósito contínuo, o que os torna ideais para projetos educacionais. Você não apenas os implementará, mas também os manterá, realizando atualizações e possivelmente estendendo-os com funcionalidades adicionais.

Um bom projeto de TI doméstica agregará valor tanto à sua casa quanto ao seu portfólio de experiência e, com sorte, demonstrará experiência de ponta a ponta não apenas como implementador de um sistema, mas como mantenedor e como usuário final desse sistema – um nível de experiência bem completo que muitas vezes falta naqueles que apenas implementam ou utilizam sistemas em um ambiente corporativo.