Hacer IT en casa: Tickets y monitorización

Tratar tu red doméstica más como una red empresarial suele ser mucho más fácil de lo que la gente cree y mucho más útil también. Hay mucha utilidad en la forma en que las empresas gestionan sus departamentos de IT y a menudo es solo la supervisión o la costumbre social lo que nos impide hacer más IT en casa.

En esta tercera entrega de mi serie de artículos “Hacer IT en casa”, voy a examinar los sistemas de tickets y de monitorización. Las redes domésticas generalmente se componen de estaciones de trabajo de usuario final, es decir, equipos de escritorio, portátiles, tabletas y similares. Los servidores son una rareza aunque, si sigues esta serie, quizá sean comunes en tu hogar.

Rara vez se monitoriza una red doméstica de algún modo. Este es un diferenciador importante entre las redes domésticas y las empresariales comunes. Este es un excelente punto para añadir funcionalidad y valor a tu red doméstica. La monitorización no tiene por qué ser difícil ni costosa. Es casi seguro que puedes ejecutar tu monitorización desde algún dispositivo de hardware que ya tengas en casa, como una máquina virtual de Linux, Solaris o FreeBSD existente o un equipo de escritorio Windows, por ejemplo. Existen muchas soluciones gratuitas de monitorización de redes empresariales como Spiceworks, Zenoss, Nagios y Zabbix. Implementar una o más de estas, o alguna de muchas otras, en tu hogar puede ser muy beneficioso y educativo.

Para la mayoría de los profesionales de IT que buscan ampliar su conjunto de soluciones domésticas, Spiceworks es la opción más evidente. Prácticamente todo el mundo tiene Windows en casa, aunque sea solo en forma de escritorio. Y eso es todo lo que se necesita para ejecutar Spiceworks, así que Spiceworks es un excelente punto de partida para casi cualquiera como primera plataforma de monitorización en casa, y como está orientada a la gestión de escritorios y pequeñas empresas resulta muy adecuada para los tipos de sistemas y entornos que probablemente se encuentren en un hogar.

Spiceworks es especialmente valiosa para un proyecto como este porque ofrece tanto el componente de monitorización y alertas como un componente de helpdesk integrado, matando dos pájaros de un tiro, y por eso incluí ambos conceptos juntos en un solo artículo. Podrían realizarse fácilmente por separado y la funcionalidad de helpdesk se encuentra con facilidad en un servicio alojado externamente, pero al usar Spiceworks tienes la oportunidad de poner ambos en la red doméstica, ya que el objetivo es la experiencia, no la practicidad.

Poner la monitorización de tu red doméstica en perfecto estado es un excelente ejercicio de aprendizaje. No solo se aprende cómo funciona el producto de monitorización específico, sino también sobre redes, particularidades de los sistemas operativos, protocolos de monitorización de redes (como SNMP) y mucho más. Muchos profesionales de IT descubren que un buen paquete de monitorización los lleva a aprender más sobre su DNS interno de lo que jamás pensaron que necesitarían saber.

Usar tickets en casa fomenta y demuestra la organización y resulta útil para presentar conceptos importantes de la gestión de IT. Tener tickets en casa puede ser muy práctico para mantener la gestión de cambios de tu red doméstica, organizar las tareas que deben realizarse o que planeas abordar en el futuro y es especialmente útil si das soporte a un entorno familiar numeroso en el que quieres que los miembros de la familia puedan enviar y hacer seguimiento de sus solicitudes. Esto resulta aún más práctico si lo haces para una red familiar extendida y das soporte a más que solo tu propio hogar. Esto puede sonar un poco absurdo de hacer para un entorno doméstico, pero recuerda, el objetivo es aprender productos y procesos, no ser particularmente productivo en un entorno doméstico.

Como muchos buenos proyectos de IT doméstico, este es uno que ayuda a dar “vida” a tu red. Demasiados proyectos dan como resultado sistemas sin usar que permanecen inactivos y que cumplen como proyecto pero no sirven para ningún propósito real una vez implementados. La monitorización, las alertas y los tickets son sistemas que realmente interactuarán con tu red y cumplirán un propósito continuo, lo que los hace ideales para proyectos educativos. No solo los implementarás, sino que los mantendrás realizando actualizaciones y posiblemente ampliándolos con funcionalidad adicional.

Un buen proyecto de IT doméstico añadirá valor a tu hogar así como a tu cartera de experiencia y, con suerte, demostrará una experiencia de principio a fin no solo como implementador de un sistema, sino como encargado de su mantenimiento y como usuario final de ese sistema – un nivel de experiencia bien equilibrado que a menudo falta en quienes solo implementan o utilizan sistemas en un entorno empresarial.