IT hemma: Ärendehantering och övervakning

Att behandla sitt hemnätverk mer som ett företagsnätverk är ofta betydligt enklare än folk inser och dessutom mycket nyttigare. Det finns mycket att lära av hur företag driver sina IT-avdelningar, och det är ofta endast tillsyn eller social sedvänja som hindrar oss från att göra mer IT hemma.

I denna tredje del av min artikelserie “IT hemma” ska jag titta på system för ärendehantering och övervakning. Hemnätverk består i allmänhet av arbetsstationer för slutanvändare, det vill säga stationära datorer, bärbara datorer, surfplattor och liknande. Servrar är en sällsynthet även om de, om du följt med i denna serie, kanske är vanliga i ditt hem.

Sällan övervakas hemnätverk på något sätt. Detta är en stor skillnad mellan vanliga hem- och företagsnätverk. Detta är ett utmärkt område att lägga till funktionalitet och värde i ditt hemnätverk. Övervakning behöver varken vara svårt eller dyrt. Du kan nästan säkert köra din övervakning från någon hårdvaruenhet som du redan har i ditt hem, såsom en befintlig virtuell maskin med Linux, Solaris eller FreeBSD eller en Windows-dator, för att ta några exempel. Det finns många kostnadsfria lösningar för övervakning av företagsnätverk såsom Spiceworks, Zenoss, Nagios och Zabbix. Att implementera en eller flera av dessa, eller någon av många andra, i ditt hem kan vara mycket fördelaktigt och lärorikt.

För de flesta IT-proffs som vill utöka sin uppsättning hemlösningar är Spiceworks det mest uppenbara valet. I praktiken har alla Windows hemma, om än bara i form av en stationär dator. Och det är allt som krävs för att köra Spiceworks, så Spiceworks är en utmärkt utgångspunkt för nästan alla som första övervakningsplattform hemma, och eftersom det är inriktat på hantering av stationära datorer och småföretag är det mycket väl lämpat för de typer av system och miljöer som sannolikt återfinns i ett hem.

Spiceworks är särskilt värdefullt för ett projekt som detta eftersom det levererar både övervaknings- och varningskomponenten samt en inbyggd helpdesk-komponent och därmed slår två flugor i en smäll, och det är därför jag tog med båda koncepten tillsammans i en artikel. De skulle enkelt kunna göras separat, och helpdesk-funktionalitet hittas lätt i en externt driftad tjänst, men genom att använda Spiceworks har du möjlighet att placera båda på hemnätverket eftersom målet är erfarenhet, inte praktisk nytta.

Att få övervakningen av ditt hemnätverk i toppskick är en utmärkt inlärningsövning. Du lär dig inte bara hur den specifika övervakningsprodukten fungerar utan också om nätverk, operativsystemsspecifika detaljer, protokoll för nätverksövervakning (såsom SNMP) och mer. Många IT-proffs upptäcker att ett bra övervakningspaket får dem att lära sig mer om sitt interna DNS än de någonsin trodde att de skulle behöva veta.

Att använda ärendehantering hemma uppmuntrar till och visar organisation och är användbart för att presentera viktiga koncept inom IT-förvaltning. Att ha ärenden hemma kan vara mycket praktiskt för att upprätthålla ändringshantering för ditt hemnätverk, organisera uppgifter som behöver utföras eller som du planerar att ta itu med i framtiden och är särskilt användbart om du stödjer en stor familjemiljö där du vill att familjemedlemmar ska kunna lämna in och följa sina förfrågningar. Detta blir ännu mer praktiskt om du gör det för ett utvidgat familjenätverk och du stödjer mer än bara ditt eget hushåll. Detta kan låta lite löjligt att göra för en hemmiljö, men kom ihåg att målet är att lära sig produkter och processer, inte att vara särskilt produktiv för en hemmiljö.

Liksom många bra IT-projekt för hemmet är detta ett som hjälper till att tillföra “liv” till ditt nätverk. Alltför många projekt resulterar i oanvända system som står stilla och kvalificerar sig som ett projekt men inte fyller något egentligt syfte när de väl implementerats. Övervakning, varning och ärendehantering är system som faktiskt kommer att samverka med ditt nätverk och fylla ett fortlöpande syfte vilket gör dem idealiska för utbildningsprojekt. Du kommer inte bara att implementera dem utan även underhålla dem genom att utföra uppdateringar och möjligen utöka dem med ytterligare funktionalitet.

Ett bra IT-projekt för hemmet tillför värde till ditt hem såväl som till din erfarenhetsportfölj och kommer förhoppningsvis att demonstrera erfarenhet från början till slut inte bara som den som implementerar ett system utan som den som underhåller och som slutanvändare av det systemet – en allsidig erfarenhetsnivå som ofta saknas hos dem som endast implementerar eller använder system i en företagsmiljö.