Le aree di disciplina standard nell'IT
L'Information Technology e l'infrastruttura aziendale costituiscono un campo enorme, ricco di numerose ed estremamente variegate opportunità di carriera, non solo nei settori in cui si svolge il lavoro, ma anche nel tipo di lavoro che viene svolto. Solo raramente due lavori IT sono davvero uguali. La varietà è incredibile. Tuttavia, esistono alcune aree di carriera standard che dovrebbero essere comprese e conosciute da tutti coloro che operano nel settore, poiché forniscono una terminologia importante per la comprensione reciproca.
È molto importante notare che, come in qualsiasi campo, è del tutto comune che una singola persona svolga più di un ruolo nel corso della propria carriera e persino contemporaneamente. Proprio come qualcuno può essere per metà del tempo cuoco di hamburger e per metà cassiere, qualcuno può suddividere il proprio tempo tra diversi ruoli IT. Ma dobbiamo sapere quali siano questi ruoli e cosa significhino, per poter trasmettere ad altri valore, esperienza e aspettative.
Queste sono ciò che chiamiamo “specializzazioni IT” e rappresentano aree di focalizzazione specifica e di opportunità per sviluppare competenze approfondite all'interno dell'IT. Spesso queste non rappresentano semplicemente ruoli lavorativi all'interno dell'IT, ma nelle grandi aziende sono generalmente rappresentative di interi reparti di colleghi di pari livello che lavorano insieme. Nessuna di queste aree di focalizzazione è più o meno senior rispetto a un'altra: si tratta di aree diverse, non di livelli. Non esiste una progressione naturale od organica da un'area di disciplina IT a un'altra; tuttavia, ogni esperienza IT è preziosa e ci si aspetterebbe che l'esperienza in una disciplina prepari una persona ad apprendere e ad adattarsi più rapidamente a un'altra area.
I termini “amministrazione” e “ingegneria” vengono spesso applicati oggi; anche questi, ancora una volta, non sono livelli, né aree di disciplina. Essi indicano un ruolo focalizzato sulle operations (la gestione dei sistemi di produzione) oppure sulla progettazione di sistemi destinati al deployment. Questi due aspetti condividono le aree di disciplina. Così, per esempio, la disciplina dei Sistemi richiederebbe carichi di lavoro sia di amministrazione sia di ingegneria al suo interno.
Sistemi. Abbreviazione di “sistemi operativi”. I ruoli legati ai sistemi sono focalizzati sui sistemi operativi, normalmente dei server (ma non necessariamente in tutti i casi). È il ruolo IT specializzato più ampiamente richiesto. Nell'ambito dei sistemi, le specializzazioni tendono a essere quali Windows, RHEL, Suse, Ubuntu, AIX, HP-UX, Solaris, FreeBSD, Mac OSX e così via. Sono comuni specializzazioni di alto livello come UNIX, con una singola persona o un singolo reparto che gestisce qualsiasi sistema rientrante sotto tale denominazione, oppure le organizzazioni più grandi potrebbero suddividere AIX, Solaris, RHEL e FreeBSD in quattro team distinti per consentire una stretta focalizzazione su competenze, strumenti e conoscenze. Gli specialisti dei sistemi forniscono la piattaforma applicativa su cui verranno eseguiti i programmi informatici (tra cui rientrerebbero anche i database). Il supporto desktop è generalmente considerato una sotto-disciplina dei sistemi, e una che spesso si interseca, sul piano pratico, con i ruoli di supporto agli utenti finali e di helpdesk.
Piattaforme. Noto anche come team di virtualizzazione o di cloud (a seconda del ruolo preciso), la disciplina delle piattaforme si focalizza sul livello di astrazione e gestione (hypervisor) che si colloca, o può collocarsi, tra l'hardware fisico e il sistema o i sistemi operativi. Questo team tende a concentrarsi sulla pianificazione della capacità, sulla gestione delle risorse e sull'affidabilità. Le aree di focalizzazione nell'ambito della specializzazione delle piattaforme includerebbero comunemente VMware ESXi, vCloud, Xen, XenServer, KVM, OpenStack, CloudStack, Eucalyptus, Hyper-V e così via. Con l'avvento delle piattaforme massivamente ospitate, è emersa anche la necessità di focalizzarsi su specifiche implementazioni in hosting di piattaforme, quali Amazon AWS, Microsoft Azure, Rackspace, Softlayer e così via.
Storage. L'archiviazione dei dati è talmente fondamentale per l'IT da essersi distinta come disciplina a sé stante e altamente focalizzata. Gli specialisti di storage si concentrano generalmente su sistemi SAN, NAS e di object store. Le aree di focalizzazione potrebbero includere lo storage a blocchi in generale, oppure potrebbero scendere nel dettaglio di un prodotto o di una linea di prodotti specifica, come EMC VMAX o HPE 3PAR. Con la recente crescita delle tecnologie di storage scale-out, l'ambito dello storage è in espansione sia in dimensione complessiva sia in profondità delle competenze richieste.
Database. In modo analogo allo storage, i database forniscono un “supporto” fondamentale di informazioni destinate a essere fruite da altri reparti. Sebbene concettualmente database e storage si sovrappongano, nella pratica i due sono separati in modo netto per quanto riguarda il modo in cui vengono trattati. Pensiamo allo storage come archiviazione “stupida”, “non strutturata” o “di massa” e al database come archiviazione “intelligente”, “focalizzata” o “altamente strutturata”. Al loro livello fondamentale, i due sono in realtà piuttosto difficili da distinguere. Nella pratica, sono estremamente diversi. Gli specialisti di database lavorano specificamente sui servizi di database, ma raramente creano database e di certo non scrivono il codice delle applicazioni connesse ai database. Come le loro controparti dei sistemi, gli specialisti di database (spesso chiamati DBA) gestiscono la piattaforma di database affinché altri team la fruiscano. Le aree di focalizzazione sui database potrebbero essere di alto livello, come i database relazionali o quelli non relazionali (NoSQL). Oppure, più comunemente, un DBA si focalizzerebbe su una o più applicazioni di database molto specifiche, quali Informix, MS SQL Server, DBase, Firebird, PostgreSQL, MariaDB, MySQL, MongoDB, Redis, CouchDB e molte altre.
Applicazioni. Le applicazioni sono il prodotto finale che fruisce di tutti gli altri componenti della piattaforma, dai sistemi fisici, alle piattaforme, ai sistemi, allo storage, ai database e altro ancora. Le applicazioni sono il componente ultimo dello stack di calcolo e possono assumere un'enorme varietà di forme. Gli specialisti di applicazioni non userebbero mai questo termine, ma verrebbero indicati come specialisti di una specifica applicazione o di un insieme di applicazioni. Alcune famiglie di applicazioni, come CRM ed ERP, sono così vaste che un'intera carriera potrebbe essere dedicata ad apprendere e supportare una singola di esse (come un sistema ERP SAP). Mentre in molti altri casi si potrebbero gestire e supervisionare centinaia di piccole applicazioni nell'arco di una carriera. Tra le aree applicative comuni rientrano CRM, ERP, posta elettronica, portali web, sistemi di fatturazione, tracciamento dell'inventario, rilevazione delle presenze, produttività e molto altro. Le applicazioni potrebbero includere praticamente qualsiasi cosa e, mentre alcune sono di alto profilo, come un sistema di posta elettronica Exchange, altre potrebbero essere molto banali, come una piccola utilità desktop per calcolare rapidamente i tassi dei mutui.
Networking. Le reti collegano tra loro i computer e richiedono molta progettazione e gestione a sé stante, rendendole spesso la seconda disciplina più estesa all'interno dell'IT. Gli specialisti di rete lavorano su bus, hub, switch, router, gateway, firewall, dispositivi di unified threat management, VPN, proxy di rete, bilanciatori di carico e altri aspetti che consentono ai computer di comunicare tra loro. Gli specialisti di networking si focalizzano in genere su un vendor, come Cisco o Juniper, anziché su tipologie di prodotto come switch o router. Il networking è, insieme ai sistemi, il ruolo più conosciuto o più comunemente menzionato nell'IT, anche se i due vengono spesso confusi. Questo ruolo supporta anche la SAN (ossia la rete vera e propria) per i team di storage.
Sicurezza. Non è di per sé una vera e propria disciplina IT, bensì un aspetto che si applica a ogni altro ruolo. Gli specialisti di sicurezza IT tendono o a specializzarsi in base a un'altra disciplina (sicurezza di rete, sicurezza delle applicazioni) oppure ad agire come ruolo trasversale alle discipline, con una focalizzazione sugli aspetti di sicurezza nel momento in cui questi attraversano tali domini. Gli specialisti e i team di sicurezza potrebbero focalizzarsi sulla sicurezza proattiva, sui test di sicurezza e persino sull'ingegneria sociale.
Call Center, NOC o Helpdesk. Il ruolo in prima linea per il monitoraggio dei sistemi attraverso gli altri domini, la ricezione di chiamate ed email in entrata e l'assistenza nel triage e talvolta nel supporto diretto a un'organizzazione, che può includere o meno gli utenti finali. Questo ruolo varia notevolmente a seconda di chi sia il “cliente” diretto del servizio, se i compiti siano basati su interruzioni (monitoraggio) o su code (ticket). Spesso la focalizzazione di questo ruolo è il triage di alto livello, ma può sconfinare in modo marcato nel supporto agli utenti finali. Questa disciplina è spesso vista come un gruppo “di supporto” agli altri team.
Supporto agli utenti finali. Sia che si lavori seduti accanto a un utente finale di persona (il cosiddetto “supporto deskside”) sia che lo si faccia da remoto (il cosiddetto helpdesk), i ruoli di supporto agli utenti finali lavorano direttamente con i singoli utenti finali per risolvere problemi individuali, comunicare con altri team di supporto, formare ed educare e così via. È l'unico ruolo IT che avrebbe comunemente una qualche interazione con team non IT (a meno di riferire “verso l'alto” nell'organizzazione alla direzione).
Supporto tecnico hardware. Questo ruolo non ha un nome ben noto ed è spesso riconoscibile solo per il fatto che lavora con l'hardware. Questo ruolo, o famiglia di ruoli, comprende il supporto fisico e la gestione di dispositivi desktop o laptop, il supporto e la gestione di server fisici, sistemi di storage o dispositivi di rete, oppure la gestione fisica di un datacenter o simili. È la porzione dell'IT che si trova a contatto con il settore del “banco” (considerato esterno all'IT) e che presenta molte zone grigie di sovrapposizione con esso. Il supporto hardware spesso collega e organizza i cavi e generalmente lavora a supporto di altri team, prevalentemente piattaforme o sistemi. La distinzione tra supporto hardware IT e lavoro di banco è spesso nient'altro che una “mentalità operativa” e la maggior parte dei ruoli potrebbe potenzialmente orientarsi in entrambe le direzioni. Collocare i desktop sulle scrivanie è spesso considerato di competenza del banco, mentre il racking, lo stacking e il monitoraggio dell'hardware dei server sono generalmente considerati hardware IT.
È spesso utile definire ciò che l'IT non è, anziché ciò che è. Molte cose vengono spesso date per scontate come ruoli IT, ma non lo sono, e sono così comunemente associate al settore che vale la pena sottolineare espressamente che non si tratta di ruoli IT, bensì di qualcos'altro.
Project Management. Il PM è una disciplina a sé stante, molto più parte del management che di qualsiasi altro campo, e non ha alcun legame diretto con l'IT. L'IT utilizza spesso ruoli di PM e i PM supervisionano spesso i progetti IT, e le aziende o i reparti IT hanno generalmente dei PM a essi assegnati; ma la carriera del PM in sé è del tutto separata dall'IT. Lo stesso vale per qualsiasi ruolo manageriale.
Nessun cablaggio. L'IT non è di certo un mestiere da elettricista e la posa, la terminazione e la certificazione dei cavi di un edificio non rientrano nemmeno lontanamente nell'ambito dell'IT. La maggior parte dei reparti IT collegherà i computer alle proprie porte di rete; ma questo non rende l'IT il reparto di manutenzione elettrica più di quanto collegare una lampada a casa renda voi l'elettricista. L'impianto di cablaggio fisico di un'azienda rimane parte dei ruoli elettrici e di manutenzione, chiaramente esterni all'IT.
Nessuna programmazione. Non esiste un ruolo di programmazione all'interno dell'IT. La Software Engineering è un settore strettamente associato, ma non è di per sé parte dell'IT in senso proprio. Il responsabile dell'IT è identificato nel CIO, il responsabile della SE è identificato nel CTO. Il CIO si occupa dell'infrastruttura aziendale, ossia degli “impianti idraulici” dell'organizzazione. Il CTO si occupa dell'ingegneria e della creazione di nuovi strumenti, spesso quelli che verrebbero poi utilizzati dall'organizzazione IT. L'aspettativa è che l'IT richieda gli strumenti alla SE. Ciò non significa che i ruoli IT non scrivano mai codice: spesso lo fanno, ma il codice non è il prodotto dell'IT, è uno strumento nel suo insieme di strumenti. Il compito di un SE è quello di fornire codice come prodotto finale.
Nessun DevOps. Il DevOps non è un ruolo. Il DevOps è una terminologia moderna per indicare uno specifico stile di lavoro all'interno di altri ruoli. Si può essere un System Admin DevOps o un Network Admin DevOps o un DBA DevOps, per esempio, ma non si può essere semplicemente “DevOps”, poiché non significa nulla di per sé. Il DevOps è un modo di lavorare, non un compito specifico. Per questo non vediamo il DevOps nell'elenco, anche se il DevOps è un concetto importante nell'IT in generale.
Pubblicità
