Standard-Fachgebiete innerhalb der IT
Informationstechnologie und Business-Infrastruktur sind ein enormes Feld voller zahlreicher und äußerst vielfältiger Karrieremöglichkeiten, und zwar nicht nur in den Branchen, in denen gearbeitet wird, sondern auch in der Art der ausgeführten Arbeit. Nur selten gleichen sich zwei IT-Tätigkeiten wirklich. Die Vielfalt ist unglaublich. Dennoch existieren bestimmte standardisierte Karriereschwerpunkte, die jeder in diesem Feld verstehen und kennen sollte, da sie eine wichtige Terminologie für das gegenseitige Verständnis bereitstellen.
Es ist sehr wichtig anzumerken, dass es, wie in jedem Feld, am häufigsten vorkommt, dass eine einzelne Person im Laufe ihrer Karriere und sogar gleichzeitig mehr als eine Rolle ausübt. Genauso wie jemand zur Hälfte Burgerkoch und zur Hälfte Kassierer sein kann, kann jemand seine Zeit auf verschiedene IT-Rollen aufteilen. Aber wir müssen wissen, welche Rollen das sind und was sie bedeuten, um anderen Wert, Erfahrung und Erwartung vermitteln zu können.
Diese bezeichnen wir als “IT-Spezialisierungen”, und sie sind Bereiche mit spezifischem Fokus und Gelegenheit zu tiefgehendem Fachwissen innerhalb der IT. Sie stellen oft nicht nur Stellenrollen innerhalb der IT dar, sondern sind in großen Unternehmen in der Regel repräsentativ für ganze Abteilungen von Karrierekollegen, die zusammenarbeiten. Keiner dieser Schwerpunktbereiche ist gegenüber einem anderen höher- oder niederrangig; es handelt sich um verschiedene Bereiche, nicht um Ebenen. Es gibt keine natürliche oder organische Entwicklung von einem IT-Fachgebiet zum anderen, doch jede IT-Erfahrung ist wertvoll, und es wäre zu erwarten, dass Erfahrung in einem Fachgebiet jemanden darauf vorbereitet, sich schneller in einen anderen Bereich einzuarbeiten und anzupassen.
Die Begriffe “Administration” und “Engineering” werden heute oft verwendet; diese sind, wie gesagt, weder Ebenen noch Fachgebiete. Sie beziehen sich darauf, dass eine Rolle auf den Betrieb (das Betreiben von Produktivsystemen) oder auf das Entwerfen von Systemen für die Bereitstellung ausgerichtet ist. Diese beiden teilen sich Fachgebiete. So hätte beispielsweise das Fachgebiet Systeme sowohl Bedarf an Administrations- als auch an Engineering-Aufgaben.
Systeme. Abgekürzt von “Betriebssysteme” (engl. operating systems). Systemrollen konzentrieren sich auf die Betriebssysteme, normalerweise von Servern (aber nicht zwangsläufig in allen Fällen). Dies ist die am breitesten benötigte spezialisierte IT-Rolle. Innerhalb der Systeme sind Spezialisierungen tendenziell solche wie Windows, RHEL, Suse, Ubuntu, AIX, HP-UX, Solaris, FreeBSD, Mac OSX und so weiter. Übergeordnete Spezialisierungen wie UNIX sind verbreitet, wobei eine einzelne Person oder Abteilung jedes System betreut, das unter diesen Oberbegriff fällt, oder größere Organisationen könnten AIX, Solaris, RHEL und FreeBSD in vier separate Teams aufteilen, um eine enge Fokussierung auf Fähigkeiten, Werkzeuge und Wissen zu ermöglichen. Systemspezialisten stellen die Anwendungsplattform bereit, auf der Computerprogramme (was auch Datenbanken einschließen würde) laufen werden. Desktop-Support wird im Allgemeinen als ein Unterfachgebiet der Systeme angesehen und überschneidet sich praktisch oft mit Endnutzer- und Helpdesk-Rollen.
Plattformen. Auch bekannt als Virtualisierungs- oder Cloud-Teams (je nach genauer Rolle), konzentriert sich das Fachgebiet Plattformen auf die Abstraktions- und Verwaltungsschicht (Hypervisor), die zwischen der physischen Hardware und dem oder den Betriebssystemen liegt oder liegen kann. Dieses Team konzentriert sich tendenziell auf Kapazitätsplanung, Ressourcenverwaltung und Zuverlässigkeit. Schwerpunkte innerhalb der Plattform-Spezialisierung würden üblicherweise VMware ESXi, vCloud, Xen, XenServer, KVM, OpenStack, CloudStack, Eucalyptus, Hyper-V und so weiter umfassen. Mit dem Aufkommen massiv gehosteter Plattformen ist auch ein Bedarf an Schwerpunkten auf spezifische gehostete Implementierungen von Plattformen wie Amazon AWS, Microsoft Azure, Rackspace, Softlayer und so weiter entstanden.
Storage. Die Speicherung von Daten ist für die IT so entscheidend, dass sie sich als eigenes, hochspezialisiertes Fachgebiet herausgebildet hat. Storage-Spezialisten konzentrieren sich im Allgemeinen auf SAN-, NAS- und Objektspeichersysteme. Schwerpunktbereiche könnten Blockspeicher im Allgemeinen umfassen oder bis zu einem bestimmten Produkt oder einer Produktlinie hinabreichen, wie etwa EMC VMAX oder HPE 3PAR. Mit dem jüngsten Wachstum bei Scale-out-Storage-Technologien wächst der Storage-Bereich sowohl in der Gesamtgröße als auch in der erwarteten Tiefe des Fachwissens.
Datenbanken. Ähnlich wie Storage stellen Datenbanken eine entscheidende “Unterlage” von Informationen bereit, die von anderen Abteilungen genutzt werden sollen. Während sich Datenbanken und Storage konzeptionell überschneiden, sind die beiden in der Praxis dramatisch darin getrennt, wie sie behandelt werden. Wir betrachten Storage als “dummen”, “unstrukturierten” oder “Massen”-Speicher und Datenbanken als “intelligenten”, “fokussierten” oder “hochstrukturierten” Speicher. Auf ihrer grundlegenden Ebene sind die beiden tatsächlich recht schwer voneinander zu unterscheiden. In der Praxis sind sie äußerst verschieden. Datenbankspezialisten arbeiten speziell an Datenbankdiensten, erstellen aber selten Datenbanken und programmieren gewiss keine datenbankgestützten Anwendungen. Wie ihre Pendants bei den Systemen verwalten Datenbankspezialisten (oft DBAs genannt) die Datenbankplattform, damit andere Teams sie nutzen können. Datenbankschwerpunkte könnten übergeordnet sein, etwa relationale Datenbanken oder nicht-relationale (NoSQL) Datenbanken. Oder, häufiger, würde sich ein DBA auf eine oder mehrere ganz bestimmte Datenbankanwendungen konzentrieren, wie etwa Informix, MS SQL Server, DBase, Firebird, PostgreSQL, MariaDB, MySQL, MongoDB, Redis, CouchDB und viele mehr.
Anwendungen. Anwendungen sind das Endprodukt, das alle anderen Plattformkomponenten nutzt – von physischen Systemen, Plattformen, Systemen, Storage, Datenbanken und mehr. Anwendungen sind die letztendliche Komponente des Rechenstapels und können eine enorme Vielfalt an Formen annehmen. Anwendungsspezialisten würden diesen Begriff nie verwenden, sondern würden als Spezialist für eine bestimmte Anwendung oder einen bestimmten Satz von Anwendungen bezeichnet. Einige Anwendungsfamilien, wie CRM und ERP, sind so groß, dass eine ganze Karriere damit verbracht werden könnte, eine einzige davon (etwa ein SAP-ERP-System) zu erlernen und zu betreuen. Während man in vielen anderen Fällen im Laufe einer Karriere Hunderte kleiner Anwendungen verwalten und beaufsichtigen könnte. Verbreitete Anwendungsbereiche umfassen CRM, ERP, E-Mail, Webportale, Abrechnungssysteme, Bestandsverfolgung, Zeiterfassung, Produktivität und vieles mehr. Anwendungen könnten so ziemlich alles umfassen, und während einige umfangreich sind, wie ein Exchange-E-Mail-System, könnten andere sehr trivial sein, wie ein kleines Desktop-Dienstprogramm zur schnellen Berechnung von Hypothekenzinsen.
Networking. Netzwerke verbinden Computer miteinander und erfordern für sich genommen viel Entwurf und Verwaltung, was sie oft zum zweitgrößten Fachgebiet innerhalb der IT macht. Netzwerkspezialisten arbeiten an Bussen, Hubs, Switches, Routern, Gateways, Firewalls, Unified-Threat-Management-Geräten, VPNs, Netzwerk-Proxys, Load Balancern und anderen Aspekten, die es Computern ermöglichen, miteinander zu kommunizieren. Netzwerkspezialisten konzentrieren sich typischerweise auf einen Hersteller, wie Cisco oder Juniper, statt auf Produkttypen wie Switches oder Router. Networking ist, zusammen mit den Systemen, die bekannteste oder am häufigsten erwähnte Rolle in der IT, auch wenn die beiden oft verwechselt werden. Diese Rolle unterstützt auch das SAN (das eigentliche Netzwerk selbst) für die Storage-Teams.
Security. Nicht wirklich ein eigenes IT-Fachgebiet, sondern vielmehr ein Aspekt, der für jede andere Rolle gilt: IT-Security-Spezialisten neigen dazu, sich entweder nach einem anderen Fachgebiet zu spezialisieren (Netzwerksicherheit, Anwendungssicherheit) oder als fachgebietsübergreifende Rolle mit einem Fokus auf die Sicherheitsaspekte zu fungieren, sofern diese jene Domänen überschneiden. Security-Spezialisten und -Teams könnten sich auf proaktive Sicherheit, Sicherheitstests und sogar Social Engineering konzentrieren.
Call Center, NOC oder Helpdesk. Die Frontline-Rolle für die Überwachung von Systemen über andere Domänen hinweg, die Entgegennahme eingehender Anrufe und E-Mails sowie die Unterstützung bei der Triage und manchmal beim direkten Support für eine Organisation, was Endnutzer einschließen kann oder nicht. Diese Rolle variiert stark je nachdem, wer der direkte “Kunde” des Dienstes ist, ob Aufgaben interrupt-basiert (Überwachung) oder warteschlangen-basiert (Ticket) sind. Oft liegt der Fokus dieser Rolle auf der Triage auf hoher Ebene, kann aber dramatisch in den Endnutzer-Support übergreifen. Dieses Fachgebiet wird oft als “Helfer”-Gruppe für andere Teams angesehen.
Endnutzer-Support. Ob persönlich neben einem Endnutzer sitzend (auch “Deskside-Support” genannt) oder aus der Ferne (auch Helpdesk genannt), Endnutzer-Support-Rollen arbeiten direkt mit einzelnen Endnutzern zusammen, um individuelle Probleme zu lösen, mit anderen Support-Teams zu kommunizieren, zu schulen und zu unterweisen und so weiter. Dies ist die einzige IT-Rolle, die üblicherweise überhaupt mit Nicht-IT-Teams interagiert (außer der Berichterstattung “nach oben” in der Organisation an das Management).
Hardware-Support. Diese Rolle hat keinen allgemein bekannten Namen und ist oft nur durch die Tatsache bekannt, dass sie mit Hardware arbeitet. Diese Rolle oder Rollenfamilie umfasst den physischen Support und die Verwaltung von Desktop- oder Laptop-Geräten, den Support und die Verwaltung physischer Server, Storage-Systeme oder Netzwerkgeräte oder die physische Verwaltung eines Rechenzentrums oder Ähnliches. Dies ist der Teil der IT, der mit dem “Bench”-Bereich (der als außerhalb der IT liegend betrachtet wird) in Berührung kommt und aus vielen Graubereichen besteht, die sich damit überschneiden. Hardware-Support steckt und ordnet oft Kabel und arbeitet im Allgemeinen unterstützend für andere Teams, überwiegend Plattformen oder Systeme. Die Abgrenzung von IT-Hardware-Support gegenüber Bench-Arbeit ist oft nicht mehr als eine “Frage der betrieblichen Denkweise”, und die meisten Rollen könnten potenziell in die eine oder andere Richtung gehen. Das Aufstellen von Desktops auf Schreibtischen wird oft als dem Bench-Bereich zugehörig angesehen, während das Einbauen, Stapeln und Überwachen von Server-Hardware im Allgemeinen als IT-Hardware angesehen wird.
Oft ist es praktischer zu definieren, was IT nicht ist, statt was sie ist. Von vielen Dingen wird oft angenommen, sie seien IT-Rollen, sind es aber nicht, und sie werden so häufig mit dem Feld in Verbindung gebracht, dass es sich lohnt, ausdrücklich darauf hinzuweisen, dass es sich nicht um IT-Rollen handelt, sondern um etwas anderes.
Projektmanagement. PM ist ein eigenes Fachgebiet, das weit eher zum Management als zu irgendeinem anderen Feld gehört und überhaupt keine direkten Verbindungen zur IT hat. Die IT nutzt häufig PM-Rollen, und PMs beaufsichtigen oft IT-Projekte, und IT-Unternehmen oder -Abteilungen haben in der Regel ihnen zugewiesene PMs; doch die PM-Karriere selbst ist von der IT recht getrennt. Genauso wie jede Management-Rolle.
Keine Verkabelung. Die IT ist mit Sicherheit kein Elektrikerhandwerk, und das Verlegen, Terminieren und Zertifizieren von Gebäudekabeln liegt nicht einmal annähernd im Aufgabenbereich der IT. Die meisten IT-Abteilungen werden Computer an ihre Netzwerkanschlüsse anschließen; aber das macht die IT ebenso wenig zur Elektroinstandhaltungsabteilung, wie das Einstecken einer Lampe zu Hause Sie zum Elektriker macht. Die physische Verkabelungsanlage eines Unternehmens bleibt Teil der Elektro- und Instandhaltungsrollen, die eindeutig außerhalb der IT liegen.
Keine Programmierung. Es gibt innerhalb der IT keine Programmierrolle. Software Engineering ist eine eng verbundene Branche, ist aber selbst nicht Teil der eigentlichen IT. Der Leiter der IT wird als CIO angesehen, der Leiter des SE wird als CTO angesehen. Beim CIO geht es um die Business-Infrastruktur – die “Sanitärinstallation” der Organisation. Beim CTO geht es um die Entwicklung und Erschaffung neuer Werkzeuge – die oft anschließend von der IT-Organisation genutzt würden. Die Erwartung ist, dass die IT Werkzeuge beim SE anfordern würde. Das soll nicht heißen, dass IT-Rollen niemals Code schreiben, das tun sie oft, doch das Programmieren ist nicht das Produkt der IT, es ist ein Werkzeug im Werkzeugkasten. Die Aufgabe eines SE besteht darin, Code als Endprodukt zu liefern.
Kein DevOps. DevOps ist keine Rolle. DevOps ist eine moderne Terminologie für einen bestimmten Arbeitsstil in anderen Rollen. Man kann beispielsweise ein DevOps-Systemadministrator oder ein DevOps-Netzwerkadministrator oder ein DevOps-DBA sein, aber man kann nicht einfach nur “DevOps” sein, da es für sich genommen nichts bedeutet. DevOps ist eine Arbeitsweise, keine bestimmte Aufgabe. Daher sehen wir DevOps nicht auf der Liste, auch wenn DevOps ein wichtiges Konzept in der IT im Allgemeinen ist.
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