Die wichtigsten Kompetenzen in der IT

Die IT existiert nicht in einem Vakuum. Die IT ist ein Wegbereiter für das Geschäft, eine Möglichkeit, ein bestehendes Unternehmen effizienter, kostengünstiger, agiler und leistungsfähiger zu machen. Mit Ausnahme des Hobbyanwenders zu Hause – und selbst dort trifft dies nicht ganz zu – ist die IT dem Unternehmen untergeordnet, das sie unterstützt. Sie hat ein Ziel, eine Vorgabe und ein Budget. Das Unternehmen bildet den Kontext, in dem die IT existiert.

Ich spreche täglich mit einer Vielzahl von IT-Fachleuten. Ich arbeite sowohl im Enterprise- als auch im Kleinunternehmensmarkt und ich arbeite mit einem Beirat zusammen, der IT- und Softwareentwicklungsprogramme an einer Universität beaufsichtigt. In diesem Beirat wurde uns die Frage gestellt: “Welche einzelne, kritischste Kompetenz fehlt Hochschulabsolventen, die heute eine Stelle in der IT suchen?”

Die Antwort auf diese Frage lautete überwältigend: “die Fähigkeit, wirkungsvoll zu schreiben und zu kommunizieren.” Nein, es war keine technische Kompetenz. Es war nicht einmal eine Kompetenz, die von der Informatik- oder Technologieabteilung vermittelt wird. Was wir brauchten, war, dass die Anglistikabteilung diese Studierenden stärker fordert und dass die Universität mehr und anspruchsvollere Englischkurse für Studierende anderer Fachrichtungen verlangt sowie einfordert, dass diese Fähigkeiten in den Lehrveranstaltungen aller Disziplinen angewendet werden, statt sie ausschließlich für den Gebrauch in sprachorientierten Kursen vorzubehalten.

Die Fähigkeit, wirkungsvoll zu kommunizieren, ist in jedem Beruf entscheidend, doch gerade die IT ist ein Bereich, in dem wir große Mengen an Daten – sowohl technische als auch fachspezifische – rasch, präzise und mit äußerster Genauigkeit vermitteln können müssen. Die meisten Fachgebiete bestrafen einen nicht in gleichem Maße wie die IT dafür, den korrekten Umgang mit Leerzeichen oder Großschreibung, Rechtschreibung oder Kontext nicht zu beherrschen. Die IT verlangt ein Maß an Detailgenauigkeit, das selbst in professionellen Bereichen selten ist.

Als Paradebeispiel habe ich die falsche Verwendung von “Xen server” im Sinne von “XenServer” nicht weniger als zwanzig Mal beim Versuch erlebt, technische Unterstützung zu erhalten – was unweigerlich zu nutzlosen Ratschlägen führte, da es sich hierbei um die korrekten Namen zweier unterschiedlicher Produkte mit eigenen Konfigurationen, Herstellern und Fehlerbehebungsverfahren handelt. Wie viele verlorene Stunden an Produktivität sind in jedem dieser Unternehmen allein deshalb entstanden, weil jemand das Softwareprodukt, für das er Unterstützung sucht, nicht korrekt benennen oder kommunizieren kann? Schlimmer noch: Ich habe gesehen, wie dasselbe Produkt als ZenServer oder ZEN server bezeichnet wurde – beides die korrekten Namen für andere Softwareprodukte. Ja, vier verschiedene Produkte, die allesamt Homonyme sind und die korrekte Schreibweise, Leerzeichensetzung und Großschreibung erfordern, um zuverlässig voneinander unterschieden werden zu können. Das schlimmste Szenario ist, wenn jemand “Xenserver” oder “Xen Server” schreibt, was beides nicht der exakte Name irgendeines Produkts ist, wobei die Mehrdeutigkeit bedeutet, dass es mindestens zwei Produkte gibt, die gleich weit von dem entfernt sind, was angegeben wurde. Die sprechende Person empfindet die Notwendigkeit der Genauigkeit oft als “lästig”, versteht aber nicht, warum die Ratschläge, die sie erhält, auf ihre Situation nicht zuzutreffen scheinen.

Ich habe erlebt, wie Verwirrung aus vielen schriftlichen Ungenauigkeiten entstand – das Verwechseln von Windows-Versionen oder die Verwechslung von “VMWare Server” mit “VMWare ESXi”, weil jemand beide oder eines von beiden einfach mit dem Namen des Herstellers und nicht des Produkts bezeichnet und dabei vergisst, dass dieser eine Hersteller mindestens fünf oder mehr verschiedene Virtualisierungsprodukte herstellt. Dies sind grundlegende schriftsprachliche Fähigkeiten, die für erfolgreiches Arbeiten in der IT notwendig sind. Das Fehlen dieser Kompetenz schafft nicht nur technische Herausforderungen bei der Kommunikation mit Kollegen, sondern lässt auch auf eine Unfähigkeit schließen, Informationen zuverlässig zu dokumentieren oder zu suchen – einige der häufigsten und wichtigsten IT-Kompetenzen. Dies bedeutet natürlich auch, dass ein IT-Fachmann in dieser Position dafür verantwortlich sein kann, das falsche Produkt vom falschen Hersteller zu beschaffen, nur weil er sich nicht die Zeit genommen hat, Produkt- oder Herstellernamen korrekt wiederzugeben, oder er kann Systemschäden verursachen, indem er ungeeigneten Ratschlägen oder Dokumentationen folgt.

Gute Kommunikationsfähigkeiten gehen weit über technische Dokumentation und den Austausch mit Kollegen hinaus – auch die Fähigkeit, mit dem Unternehmen oder anderen Support-Gruppen innerhalb der Organisation, mit Herstellern oder mit Kunden zu kommunizieren, ist äußerst wichtig. Die IT beschafft, verarbeitet und verbreitet Informationen mehr als nahezu jedes andere Fachgebiet. Wenn ein IT-Fachmann dies nicht akkurat tun kann, nimmt sein Wert rasch ab.

Der IT-Fachmann, der seine Laufbahn über rein technische Tätigkeiten hinaus voranbringen möchte, benötigt die Fähigkeit, mit anderen Abteilungen zu interagieren, in den meisten Fällen vor allem mit dem Betrieb und der Geschäftsführung. Dies sind Bereiche innerhalb der meisten Unternehmen, in denen das geschriebene Wort sowie die Präsentation hoch geschätzt werden, und das IT-Teammitglied, das in der Lage ist, der Geschäftsführung Empfehlungen zu präsentieren, wird innerhalb der Organisation eine bessere Sichtbarkeit haben. Technologieabteilungen benötigen Menschen mit diesen Fähigkeiten, um ihre Anforderungen erfolgreich gegenüber dem Unternehmen darzustellen. Ohne diese Kompetenz in den eigenen Reihen scheitern IT-Abteilungen oft daran, kritische Projekte voranzutreiben, Finanzierung zu sichern oder die nötige Sichtbarkeit zu erlangen, um innerhalb der Organisation wirkungsvoll arbeiten zu können.

Die zweite große Kompetenz, die in IT-Abteilungen heute benötigt wird, ist ein Verständnis für das Geschäft – sowohl für das Geschäft im Allgemeinen als auch für das Geschäft im Sinne der spezifischen Geschäftstätigkeit der eigenen Organisation. Wie ich zu Beginn dieses Artikels sagte, ist die IT ein Wegbereiter für das Geschäft. Wenn IT-Fachleute nicht verstehen, wie die IT mit ihrem Geschäft zusammenhängt, sind sie schlecht aufgestellt, um IT-Anforderungen zu bewerten und Empfehlungen im Kontext des Geschäfts auszusprechen. Alles, was die IT tut, tut sie für das Geschäft, nicht für die Technologie und nicht für ihre eigenen Zwecke.

Innerhalb der IT-Reihen ist es leicht, sich für neue Produkte und Ansätze zu begeistern – wir lieben diese Dinge, und wahrscheinlich war dies ein Faktor in unserem Wunsch, in der IT zu arbeiten. Doch die neueste Software-Version aufregend oder die neueste, schnellste Hardware “cool” zu finden, sind keine Empfindungen, die bei einem Geschäftsmann Bestand haben, der die Auswirkungen einer Technologieinvestition verstehen muss. IT-Fachleute, die sich von reinen Technologie-Umsetzern zu Technologie-Beratern und -Empfehlenden weiterentwickeln möchten, müssen in der Lage sein, fließend in der eigenen Sprache der Geschäftsleute zu sprechen und IT-Entscheidungen im Kontext des Geschäfts und seiner Bedürfnisse zu rahmen.