Áreas Padrão de Especialização Dentro da TI
A Tecnologia da Informação e a Infraestrutura de Negócios são um campo enorme repleto de inúmeras e extremamente variadas oportunidades de carreira, não apenas nos setores em que o trabalho é realizado, mas também no tipo de trabalho que é feito. Apenas raramente dois empregos de TI são verdadeiramente iguais. A variedade é incrível. No entanto, certos focos padrão de carreira de fato existem e devem ser compreendidos e conhecidos por todos no campo, pois fornecem uma terminologia importante para o entendimento mútuo.
É muito importante observar que, como em qualquer campo, é mais comum que uma única pessoa desempenhe mais de uma função ao longo de suas carreiras e até ao mesmo tempo. Assim como alguém pode ser, em meio período, cozinheiro de hambúrgueres e, em meio período, caixa, alguém pode ter seu tempo dividido entre diferentes funções de TI. Mas precisamos saber quais são essas funções e o que elas significam para conseguirmos transmitir valor, experiência e expectativa aos outros.
Estas são o que chamamos de “Especializações de TI” e são áreas de foco específico e de oportunidade para uma habilidade profunda dentro da TI. Elas frequentemente não representam apenas funções de trabalho dentro da TI, mas, em grandes empresas, geralmente são representativas de departamentos inteiros de colegas de carreira que trabalham juntos. Nenhuma dessas áreas de foco é mais ou menos sênior do que qualquer outra; estas são áreas diferentes, não níveis. Não há progressão natural ou orgânica de uma área de disciplina de TI para outra, no entanto, toda experiência de TI é valiosa e seria de se esperar que a experiência em uma disciplina preparasse alguém para aprender e se adaptar mais rapidamente a outra área.
Os termos “Administração” e “Engenharia” são frequentemente aplicados hoje; estes, novamente, não são níveis, nem são áreas de disciplina. Eles se referem a uma função estar focada em operações (a execução de sistemas de produção) ou no projeto de sistemas para implantação. Esses dois compartilham as áreas de disciplina. Assim, por exemplo, a disciplina de Sistemas teria necessidade tanto de cargas de trabalho de administração quanto de engenharia dentro dela.
Sistemas. Abreviação de “sistemas operacionais”. As funções de Sistemas são focadas nos sistemas operacionais, normalmente de servidores (mas não necessariamente em todos os casos). Esta é a função especializada de TI mais amplamente necessária. Dentro de sistemas, as especializações tendem a ser como Windows, RHEL, Suse, Ubuntu, AIX, HP-UX, Solaris, FreeBSD, Mac OSX e assim por diante. Especializações de alto nível, como UNIX, são comuns, com uma única pessoa ou departamento atendendo qualquer sistema que se enquadre nesse guarda-chuva, ou organizações maiores podem dividir AIX, Solaris, RHEL e FreeBSD em quatro equipes distintas para permitir um foco rigoroso em habilidades, ferramentas e conhecimento. Os especialistas em sistemas fornecem a plataforma de aplicação na qual os programas de computador (que também incluiriam bancos de dados) serão executados. O suporte a desktops é geralmente visto como uma subdisciplina de sistemas, e uma que frequentemente se cruza de forma pragmática com as funções de usuário final e de helpdesk.
Plataformas. Também conhecidas como equipes de virtualização ou de nuvem (dependendo da função exata), a disciplina de plataforma foca na camada de abstração e gerenciamento (hypervisor) que fica, ou pode ficar, entre o hardware físico e o(s) sistema(s) operacional(is). Essa equipe tende a focar em planejamento de capacidade, gerenciamento de recursos e confiabilidade. Os focos dentro da especialização de plataforma comumente incluiriam VMware ESXi, vCloud, Xen, XenServer, KVM, OpenStack, CloudStack, Eucalyptus, Hyper-V e assim por diante. Com o surgimento de plataformas hospedadas em escala massiva, também surgiu a necessidade de focos em implementações hospedadas específicas de plataformas, como Amazon AWS, Microsoft Azure, Rackspace, Softlayer e assim por diante.
Armazenamento. O armazenamento de dados é tão fundamental para a TI que se desmembrou como sua própria disciplina, altamente focada. Os especialistas em armazenamento geralmente focam em sistemas SAN, NAS e de armazenamento de objetos. As áreas de foco podem incluir armazenamento em bloco em geral, ou podem se aprofundar em produtos ou linhas de produtos específicos, como o EMC VMAX ou o HPE 3PAR. Com o recente crescimento das tecnologias de armazenamento scale-out, a arena de armazenamento está crescendo tanto em tamanho total quanto em profundidade da expectativa de habilidade.
Bancos de Dados. Semelhantes ao armazenamento, os bancos de dados fornecem um “respaldo” crítico de informações a serem consumidas por outros departamentos. Embora conceitualmente bancos de dados e armazenamento se sobreponham, na prática os dois são separados dramaticamente na forma como são tratados. Pensamos no armazenamento como “burro”, “não estruturado” ou “em massa” e no banco de dados como armazenamento “inteligente”, “focado” ou “altamente estruturado”. Em seu nível fundamental, os dois são, na verdade, bastante difíceis de distinguir. Na prática, são extremamente diferentes. Os especialistas em bancos de dados trabalham especificamente em serviços de banco de dados, mas raramente criam bancos de dados e certamente não programam aplicações conectadas a bancos de dados. Como seus colegas de sistemas, os especialistas em bancos de dados (frequentemente chamados de DBAs) gerenciam a plataforma de banco de dados para que outras equipes a consumam. Os focos de banco de dados podem ser de alto nível, como bancos de dados relacionais ou bancos de dados não relacionais (NoSQL). Ou, mais comumente, um DBA focaria em uma ou mais aplicações de banco de dados muito específicas, como Informix, MS SQL Server, DBase, Firebird, PostgreSQL, MariaDB, MySQL, MongoDB, Redis, CouchDB e muitas outras.
Aplicações. As aplicações são o produto final que consome todos os outros componentes de plataforma, desde sistemas físicos, plataformas, sistemas, armazenamento, bancos de dados e muito mais. As aplicações são o componente derradeiro da pilha computacional e podem assumir uma enorme variedade de formas. Os especialistas em aplicações nunca usariam esse termo, mas seriam referidos como especialistas em uma aplicação específica ou em um conjunto de aplicações. Algumas famílias de aplicações, como CRM e ERP, são tão grandes que uma carreira inteira poderia ser dedicada a aprender e dar suporte a uma única delas (como um sistema SAP ERP). Já em muitos outros casos, alguém poderia gerenciar e supervisionar centenas de pequenas aplicações ao longo de uma carreira. Áreas comuns de aplicação incluem CRM, ERP, e-mail, portais web, sistemas de faturamento, controle de estoque, controle de horas, produtividade e muito mais. As aplicações poderiam incluir praticamente qualquer coisa e, embora algumas sejam de alto porte, como um sistema de e-mail Exchange, outras podem ser muito triviais, como um pequeno utilitário de desktop para calcular rapidamente taxas de financiamento imobiliário.
Redes. As redes conectam computadores e exigem muito projeto e gerenciamento por conta própria, tornando-as frequentemente a segunda maior disciplina dentro da TI. Os especialistas em redes trabalham com barramentos, hubs, switches, roteadores, gateways, firewalls, dispositivos de gerenciamento unificado de ameaças, VPNs, proxies de rede, balanceadores de carga e outros aspectos que permitem que os computadores se comuniquem entre si. Os especialistas em redes normalmente focam em um fornecedor, como Cisco ou Juniper, em vez de tipos de produtos como switches ou roteadores. As redes são, junto com sistemas, a função mais conhecida ou mais comumente mencionada em TI, ainda que as duas sejam frequentemente confundidas. Essa função também dá suporte à SAN (a própria rede em si) para as equipes de armazenamento.
Segurança. Não é verdadeiramente uma disciplina de TI em si, mas sim um aspecto que se aplica a todas as outras funções; os especialistas em Segurança de TI tendem a se especializar por outra disciplina (segurança de rede, segurança de aplicações) ou a atuar como uma função transversal a disciplinas, com foco nos aspectos de segurança à medida que estes atravessam esses domínios. Os especialistas e as equipes de segurança podem focar em segurança proativa, testes de segurança e até engenharia social.
Central de Atendimento, NOC ou Helpdesk. A função de linha de frente para o monitoramento de sistemas em outros domínios, atendendo chamadas e e-mails recebidos e auxiliando na triagem e, às vezes, no suporte direto para uma organização, o que pode ou não incluir usuários finais. Essa função varia muito dependendo de quem é o “cliente” direto do serviço, de as tarefas serem baseadas em interrupção (monitoramento) ou baseadas em fila (tíquete). Frequentemente, o foco dessa função é a triagem de alto nível, mas pode adentrar drasticamente o suporte ao usuário final. Essa disciplina é frequentemente vista como um grupo “auxiliar” para outras equipes.
Suporte ao Usuário Final. Seja trabalhando sentado ao lado de um usuário final pessoalmente (também conhecido como “suporte presencial”) ou remotamente (também conhecido como helpdesk), as funções de suporte ao usuário final trabalham diretamente com usuários finais individuais para resolver problemas individuais, comunicar-se com outras equipes de suporte, treinar e educar, e assim por diante. Esta é a única função de TI que comumente teria qualquer interação com equipes que não são de TI (a menos que se reporte “para cima” na organização, para a gestão).
Suporte Técnico de Hardware. Essa função não tem um nome bem conhecido e é frequentemente conhecida apenas pelo fato de que trabalha com hardware. Essa função, ou família de funções, inclui o suporte físico e o gerenciamento de dispositivos desktop ou laptop, o suporte e o gerenciamento de servidores físicos, sistemas de armazenamento ou dispositivos de rede, ou o gerenciamento físico de um datacenter ou similar. Esta é a parte da TI que faz fronteira com o campo de “bancada” (considerado fora da TI) e consiste em muita área cinzenta sobreposta a ele. O Suporte de Hardware frequentemente conecta e organiza cabos e geralmente trabalha dando suporte a outras equipes, predominantemente de plataformas ou sistemas. Separar o Suporte de Hardware de TI do trabalho de Bancada é frequentemente nada mais do que uma “mentalidade operacional”, e a maioria das funções poderia potencialmente seguir em qualquer uma das direções. Colocar desktops nas mesas é frequentemente visto como pertencente à bancada, ao passo que instalar em rack, empilhar e monitorar o hardware de servidores é geralmente visto como Hardware de TI.
Frequentemente é prático definir o que a TI não é, em vez de o que ela é. Muitas coisas são frequentemente presumidas como funções de TI, mas não são, e estão tão comumente associadas ao campo que vale a pena apontar expressamente que não são funções de TI, mas sim algo diferente.
Gerenciamento de Projetos. O PM é sua própria disciplina, que é muito mais parte da gestão do que de qualquer outro campo, e não tem nenhum vínculo direto com a TI. A TI frequentemente utiliza funções de PM, e os PMs frequentemente supervisionam projetos de TI, e as empresas ou departamentos de TI geralmente têm PMs designados a eles; mas a carreira de PM em si é bastante separada da TI. O mesmo que qualquer função de gestão.
Nada de Cabeamento. A TI certamente não é um ofício de eletricista, e a passagem, a terminação e a certificação de cabos de edifícios não estão nem remotamente dentro do escopo da TI. A maioria dos departamentos de TI conectará computadores às suas portas de rede; mas isso não torna a TI o departamento de manutenção elétrica, assim como ligar um abajur em casa não faz de você o eletricista. A planta de cabeamento físico de uma empresa permanece parte das funções de elétrica e manutenção, claramente fora da TI.
Nada de Programação. Não há função de programação dentro da TI. A Engenharia de Software é um setor intimamente associado, mas não é, em si, parte da TI propriamente dita. O chefe da TI é visto como o CIO, o chefe da SE é visto como o CTO. O CIO trata da infraestrutura de negócios – o “encanamento” da organização. O CTO trata da engenharia e da criação de novas ferramentas – frequentemente as quais seriam então usadas pela organização de TI. A expectativa é que a TI solicitaria ferramentas à SE. Isso não quer dizer que as funções de TI nunca escrevam código, elas frequentemente o fazem, mas codificar não é o produto da TI, é uma ferramenta no conjunto de ferramentas. O trabalho de um engenheiro de software é entregar código como produto final.
Nada de DevOps. DevOps não é uma função. DevOps é uma terminologia moderna para um estilo específico de trabalhar em outras funções. Pode-se ser um Administrador de Sistemas DevOps ou um Administrador de Redes DevOps ou um DBA DevOps, por exemplo, mas não se pode ser apenas “DevOps”, pois isso não significa nada por si só. DevOps é uma forma de trabalhar, não uma tarefa específica. Por isso, não vemos DevOps na lista, mesmo que DevOps seja um conceito importante na TI em geral.
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