Lokale Dienstleister vermeiden

Provokante Artikelüberschriften beiseite: Die Idee, einen Technologie-Dienstleister deshalb oder teilweise deshalb auszuwählen, weil er in irgendeiner Weise geografisch in der Nähe Ihres aktuellen Standorts liegt, ist fast immer eine sehr schlechte Idee. Wissensbasierte Dienstleistungen sind schon schwer genug überhaupt zu finden, geschweige denn die besten potenziellen Fähigkeiten, Erfahrungen und Preise zu finden, während man künstliche und unnötige Einschränkungen einführt, die das Feld potenzieller Kandidaten begrenzen.

Mit der seltenen Ausnahme bedeutender globaler Marktstädte wie New York City und London ist es nahezu unmöglich, das gesamte Spektrum an Fähigkeiten in der Informationstechnologie an einem einzigen Ort zu finden, zumindest nicht in Verbindung mit einem hohen Maß an Erfahrung und Breite. Dies gilt für nahezu alle hochtechnischen Branchen – Expertise konzentriert sich tendenziell auf eine Handvoll Orte rund um die Welt, und die übrigen Fähigkeiten sind auf eher unvorhersehbare Weise verstreut, oft weil die am stärksten gefragten Personen Gehalt und Standort nach Belieben bestimmen können und dort leben, wo sie wollen, und nicht dort, wo sie müssen.

IT hat, mehr als nahezu jedes andere Fachgebiet, kaum einen Wert darin, geografisch nah an dem Unternehmen zu sein, das sie unterstützt. IT-Abteilungen in Großunternehmen werden, selbst wenn sie sich lokal bei den zugehörigen Unternehmen befinden und in einem Büro vor Ort arbeiten, oft in anderen Gebäuden isoliert gehalten – entfernt sowohl von den Unternehmen, die sie unterstützen, als auch von den physischen Systemen, an denen sie arbeiten. Tatsächlich ist es sehr selten, dass Server-Administratoren in Unternehmen ihre Server jemals physisch zu Gesicht bekommen oder Netzwerk-Administratoren ihre Switches und Router. Dies wird sogar noch unwahrscheinlicher, wenn wir über Rollen wie Datenbankadministratoren, Softwareentwickler und andere sprechen, die noch weniger Bezug zu Geräten mit physischer Komponente haben.

Eine lokale Beschränkung bei der Suche nach Beratungstalenten (und in vielen Fällen sogar bei internem IT-Personal) hinzuzufügen, fügt eine künstliche Einschränkung hinzu, die nahezu das gesamte mögliche Feld talentierter Menschen eliminiert und gleichzeitig dazu ermutigt, Arbeiten vor Ort zu erledigen, selbst für Tätigkeiten, bei denen dies keinen Sinn ergibt. Häufig führt die Arbeit vor Ort zu einer starken Kostensteigerung und zu Produktivitätsverlusten aufgrund von Unterbrechungen, fehlenden Ressourcen, schlechtem Arbeitsumfeld, Reisetätigkeit oder Ähnlichem. Die Arbeit ausschließlich oder überwiegend mit Remote-Ressourcen fördert eine gesunde Investition in effiziente Arbeitsbedingungen, die sich in der Regel sehr gut auszahlt. Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass nur weil ein Dienstleistungsunternehmen remote arbeitet, dies nicht bedeutet, dass die von ihm geleistete Arbeit ebenfalls remote erfolgt. In vielen Fällen wird dies sinnvoll sein, in anderen jedoch nicht.

Standortunabhängige Mitarbeiter haben viele Vorteile. Indem man nicht an einen bestimmten Standort gebunden ist, erhält man weitaus mehr Flexibilität hinsichtlich des Qualifikationsniveaus (was es ermöglicht, die absolut besten Leute zu gewinnen) oder der Kosten (indem man Menschen einstellen kann, die in kostengünstigen Regionen leben) oder kann Flexibilität schlicht als Anreiz bieten oder breitere Kompetenzprofile, größeres Personal usw. erhalten. Sich rein für lokale Dienstleistungen zu entscheiden, schränkt einen schlicht in vielerlei Hinsicht ein.

Unternehmen, die nicht lokal ansässig sind, sind nicht zwangsläufig außerstande, lokale Ressourcen bereitzustellen. Viele Unternehmen arbeiten mit lokalen Ressourcen zusammen, entweder lokalen Firmen oder Einzelpersonen, um eine lokale Präsenz zu ermöglichen. In vielen Fällen handelt es sich dabei schlicht um das, was wir lokale „Hände“ nennen, und es ist analog dazu, wie die meisten Großunternehmen intern mit zentral oder remote angesiedeltem IT-Personal arbeiten, wobei physische „Hände“ nur an den Standorten existieren, an denen physische Geräte zu warten sind. In Fällen, in denen spezifische Expertise bei physischen Geräten oder Personen vor Ort sein muss, ist es üblich, dass Unternehmen entweder lokal Personal einstellen, wenn die Ressource sehr regelmäßig benötigt wird, oder bestimmte Ressourcen bei Bedarf zum Standort reisen lassen. Diese Vorgehensweisen sind in der Regel weitaus effektiver als der Versuch, Firmen einzustellen, deren benötigtes Personal bereits zufällig am besten geeigneten Standort ansässig ist. Dies kann ohne Weiteres kostengünstiger sein als die Zusammenarbeit mit einer vollständigen Belegschaft, die bereits lokal vorhanden ist.

Mit fortschreitender Zeit ändern sich auch die Anforderungen. Unternehmen, die ausschließlich lokal arbeiten, können sich neuen Herausforderungen gegenübersehen, wenn sie expandieren und weitere Regionen oder Standorte einbeziehen. Wählen sie Anbieter und Partner nur dort, wo sie ursprünglich ansässig waren? Oder dort, wohin sie umziehen oder expandieren? Wählen sie für jeden Standort separat lokale Anbieter? Die Vorstellung, ausschließlich mit lokalen Ressourcen zu arbeiten, ist nahezu ausschließlich den kleinsten Unternehmen vorbehalten. Typischerweise beginnt sich, während Unternehmen wachsen, der Begriff des Lokalen auf interessante Weise zu wandeln.

Standort und Rechtsraum können unterschiedliche Dinge darstellen. In vielen Fällen kann es aufgrund rechtlicher oder finanzieller logistischer Überlegungen notwendig sein, mit Unternehmen zusammenzuarbeiten, die sich im selben Bundesland oder Land wie Ihr Unternehmen befinden, und dies kann oft sinnvoll sein. Insbesondere kleine Unternehmen sind möglicherweise nicht darauf vorbereitet, die Komplexität der Zusammenarbeit mit einer ausländischen Firma zu bewältigen. Größere Unternehmen mögen es als lohnenswert erachten, diese Grenzen ebenfalls zu ignorieren. Doch die Vorstellung, dass der Standort ignoriert werden sollte, sollte nicht dahingehend verstanden werden, dass folglich auch der Rechtsraum ignoriert werden sollte. Der Rechtsraum spielt nach wie vor eine bedeutende Rolle – eine, durch die manche IT-Dienstleister oder andere Anbieter Sie möglicherweise stellvertretend hindurchnavigieren können, sodass Sie sich darauf konzentrieren können, mit einem Anbieter innerhalb Ihres Rechtsraums zu arbeiten und dabei die Vorteile der Unterstützung aus einem anderen Rechtsraum zu erhalten.

Wie bei vielen Situationen mit künstlichen Einschränkungen eliminieren wir nicht nur in der Regel die idealsten Anbieterkandidaten, sondern riskieren auch, den bestehenden Pool an Anbieterkandidaten darüber zu „informieren“, dass uns der Standort wichtiger ist als die Servicequalität oder andere bedeutende Faktoren. Dies kann zu einer Situation führen, in der der Anbieter, insbesondere in einem kleineren Markt, das Gefühl hat, Sie als Kunden an sich gebunden zu haben und nicht auf marktüblichem Niveau leisten, wettbewerbsfähig kalkulieren (da es angesichts der Einschränkungen keinen echten Wettbewerb gibt) oder Schlimmeres tun zu müssen. Ein Anbieter, der das Gefühl hat, einen gefangenen Kunden zu haben, wird sich langfristig wahrscheinlich nicht als guter Anbieter erweisen.

Natürlich wollen wir Unternehmen nicht schlicht deshalb meiden, weil sie lokal zu unseren eigenen Unternehmen ansässig sind, aber wir sollten Unternehmen aus diesem Grund auch keine ungebührliche Bevorzugung gewähren. Manche Arbeiten haben Vorteile, wenn sie persönlich erledigt werden, das lässt sich nicht leugnen. Aber wir müssen darauf achten, dies nicht auf Regeln und Anforderungen auszudehnen, die diesen Vorteil nicht aufweisen, noch sollten wir den Standort eines Anbieters mit dem oder den Standorten verwechseln, an denen er Geschäfte tätigt oder bereit ist, Geschäfte zu tätigen.

In Extremfällen kann theoretisch sämtliche IT-Arbeit vollständig remote erledigt werden, und nur die Bench-Arbeit (die physischen Remote-Hände) als Aspekt der IT erfordert eine Präsenz vor Ort. Dies ist ein Extremfall, und natürlich gibt es Gründe, IT vor Ort zu haben. Mit einem Anbieter zusammenzuarbeiten, um zu bestimmen, wie der Service am besten erbracht werden kann – ob lokal, remote oder als Kombination aus beidem – kann sehr vorteilhaft sein.

In einem breiteren Kontext besteht das wichtigste Konzept hier darin, künstliche oder unnötige Einschränkungen im Prozess der Anbieterauswahl zu vermeiden. Anzunehmen, dass ein lokaler Anbieter in der Lage oder bereit sein wird, einen Wert zu liefern, den ein nicht-lokaler Anbieter liefern kann oder will, ist nur eine Art, wie wir Annahmen oder Vorurteile in einen solchen Prozess einbringen könnten. Es besteht durchaus die Möglichkeit, dass das lokale Unternehmen die bestmögliche Arbeit leistet und langfristig der beste, tragfähigste Anbieter ist – aber die Chancen stehen weitaus höher, dass Sie den richtigen Partner für Ihr Unternehmen anderswo finden. Es ist eine große Welt, und in der IT mehr als in nahezu jedem anderen Fachgebiet entwickelt sie sich zu einem großen, flachen Spielfeld.