Anschaffung von Desktops und Laptops

Die erste Regel für jede Beschaffungssituation lautet selbstverständlich: planen. Bei der Anschaffung von Desktops und Laptops ist das nicht anders. Ein guter Plan ist der erste Schritt zu sinnvollen Ausgaben, wenn es um den Bedarf Ihres kleinen Unternehmens an Personal Computern geht. Dieser Plan sollte ganz offensichtlich gemeinsam mit Ihrer IT-Abteilung oder Ihrem IT-Leiter erstellt werden, der nicht nur wertvolle Hinweise zu möglicherweise benötigten Funktionen beisteuern kann, sondern auch wichtige Informationen darüber, inwieweit das IT-Personal darauf vorbereitet ist, bestimmte Modelle und Funktionen zu unterstützen.

Der erste Rat, den ich kleinen Unternehmen, die neue Computer anschaffen möchten, in der Regel gebe, lautet, sich nicht dogmatisch auf einen bestimmten Anbieter festzulegen. Es gibt viele gute Anbieter. Wie alle IT-Fachleute neige auch ich dazu, einen Anbieter allen anderen gegenüber stark zu bevorzugen, und es gibt einige Anbieter, die ich besonders ablehne. Ich werde hier keinen von ihnen namentlich nennen. Doch fast jeder, mit dem Sie auf der Suche nach Kaufberatung sprechen werden, wird eine geradezu dogmatische Begeisterung für eine bestimmte Marke gegenüber einer anderen hegen. In Wirklichkeit stellen alle ernstzunehmenden Akteure sehr gute Geräte her, und Sie können Ihren Bedarf von jedem einzelnen von ihnen sehr gut decken lassen. Zu den wichtigsten Akteuren im Desktop- und Laptop-Bereich zählen Lenovo, Dell, Acer, Toshiba, Hewlett-Packard und Fujitsu. Apple ist natürlich ebenfalls ein wichtiger Anbieter, wird aber nur selten, wenn überhaupt, in Konkurrenz zu anderen Anbietern angeschafft. Apple-Hardware wird gekauft, um Mac OSX auszuführen. Es wird selten eine Kaufentscheidung getroffen, an der Apple beteiligt ist und die nicht schlicht aus der Notwendigkeit der Betriebssystemunterstützung heraus erfolgt, weshalb es keinen Sinn ergibt, Apple hier einzubeziehen.

Alle diese Anbieter stellen großartige Produkte her, machen Sie sich also keine Sorgen, falls Ihr Lieblingsanbieter am Ende nicht den Zuschlag erhält. Es gibt andere, wichtigere Überlegungen, die Ihre Aufmerksamkeit verlangen. Die Auswahl des Anbieters, der Ihren Bedarf deckt, wird höchstwahrscheinlich von Faktoren bestimmt, die häufig übersehen werden. Hier sind einige Faktoren, die Sie bei der Auswahl Ihres Anbieters berücksichtigen sollten:

• Welcher Anbieter kann eine „ganzheitliche“ Versorgung für Ihren gesamten Bedarf an Desktops, Laptops, Netbooks und Servern bieten? Die Zusammenarbeit mit einem einzigen Anbieter ist oft der Zusammenarbeit mit mehreren vorzuziehen, wann immer sich Letzteres vermeiden lässt. Damit bleiben Dell und Hewlett-Packard als Ihre wahren „Spitzenreiter“ übrig, schlicht aufgrund ihrer breiten und beeindruckenden Produktpaletten.
• Welche Produkte welches Anbieters lassen sich von Ihrer IT-Abteilung oder Ihrem IT-Dienstleister am besten unterstützen? Wenn Ihr IT-Dienstleister über umfassende Fachkenntnisse zu bestimmten Marken und Modellen verfügt, können diese einen nicht zu übersehenden Vorteil darstellen, da Ihr IT-Personal bereits auf versteckte „Fallstricke“, häufige Ausfälle, Reparaturstrategien, Dokumentation, Treiberprobleme usw. vorbereitet ist.
• Welche Modelle unterstützen Betriebssysteme, die Sie heute verwenden, sowie alle, die Sie während der Lebensdauer des Produkts voraussichtlich verwenden werden?
• Welche Modelle verfügen über Funktionen, die für sich genommen für Ihr Unternehmen wichtig sind, etwa Prozessortyp, Stromverbrauch, Netzwerkoptionen oder Verwaltungsfunktionen wie Intel ATM?
• Welche Produkte bieten die Garantie, mit der Sie sich am wohlsten fühlen? Ich empfehle in der Regel, Geräte mit einer standardmäßigen dreijährigen Garantie zu erwerben, da diese standardmäßig den Großteil der Lebensdauer der Hardware abdeckt.

Der zweite Rat, den ich kleinen Unternehmen zu Beginn ihres Beschaffungsprozesses gebe, lautet, sich unbedingt ausschließlich mit kommerziellen Produkten zu befassen. Das bedeutet, Produkte für den Verbrauchermarkt um jeden Preis zu meiden. Es gibt viele Gründe, warum Geräte für den kommerziellen Einsatz für Ihr Unternehmen wichtig sind, und ich werde nur einige der wichtigsten Punkte ansprechen. Ich möchte darauf hinweisen, dass ich diesen Rat aus genau denselben Gründen auch Privatpersonen gebe, die Computer für den Hausgebrauch anschaffen möchten. Im Allgemeinen stellen Computerhersteller Geräte für den Verbrauchermarkt für ein weniger anspruchsvolles Publikum her, und Sie möchten Ihr Unternehmen niemals auf etwas betreiben, das für einen geringeren Anspruchsgrad konzipiert wurde, wenn Sie die Wahl haben.

• Unternehmen setzen ihren Ruf mit ihren kommerziellen Produkten aufs Spiel, nicht mit ihren Verbraucherprodukten. Der Großteil der Verkäufe entfällt auf Unternehmen, und hier ist das eigentliche Geld zu verdienen. Große Unternehmen lehnen keine Großaufträge wegen Beschwerden von Privatnutzern ab, und so wirken sich nur Probleme mit kommerziellen Produkten auf unternehmerische Kaufentscheidungen aus.
• Kommerzielle Produkte werden häufig in großen Stückzahlen an einzelne Einkaufsleiter verkauft, die einen erheblichen Einfluss auf den Erfolg des jeweiligen Modells haben. Für die Anbieter steht bei jedem Auftrag viel auf dem Spiel, und sie arbeiten hart daran, dass die Geräte zuverlässig und konsistent sind. Verbrauchergeräte werden auf individueller Basis verkauft, weshalb die Anbieter keinen Grund haben, Konsistenz anzustreben; statt die Systeme zuverlässig zu machen, ist es für sie einfacher, sie bei einem Ausfall schnell zu ersetzen. Verbraucherkomponenten sind daher günstiger und werden weniger geprüft.
• Kommerzielle Produkte werden in weniger, dafür praxistauglicheren Konfigurationen in größerer Stückzahl hergestellt. Das bedeutet, dass jedes Modell sowohl vom Anbieter als auch von hochqualifizierten IT-Abteilungen einer eingehenden Prüfung und Erprobung unterzogen wird. Verbrauchergüter unterliegen einer geringeren internen Sorgfalt und werden überwiegend von durchschnittlichen Privatnutzern gekauft, die dem Anbieter und der Community keine besonders detaillierten technischen Rückmeldungen geben.
• Unternehmenskäufer verlangen, dass ihre Systeme vor Ort mit Standardteilen reparierbar und modifizierbar sind. Das führt dazu, dass kommerzielle Systeme fast immer äußerst leicht zu reparieren und aufzurüsten sind. Verbrauchergeräte sind oft hochgradig proprietär und werden mit nicht standardisierten Teilen gefertigt, was Reparatur- und Aufrüstvorgänge weniger zuverlässig macht. Dies hat in den letzten Jahren abgenommen, ist aber nach wie vor verbreitet.
• Softwareanbieter wie Microsoft oder Red Hat haben ein weitaus größeres Interesse daran, dass Unternehmensrechner aus Treibersicht gut getestet und unterstützt werden. Die Unterstützung von Hardware, die möglicherweise nur in vergleichsweise wenigen Verbrauchergeräten existiert, ist von geringerer Bedeutung.
• Kommerzielle Hardware wird fast immer direkt vom Anbieter oder im Auftrag dieses Anbieters unter strenger Aufsicht gefertigt. Verbrauchersysteme werden häufig von Drittanbietern hergestellt, mitunter ohne jegliche Beteiligung des Anbieters, und dann einfach mit dem Markennamen des Anbieters versehen und so verkauft, als hätte der Anbieter sie selbst gefertigt. Häufig führt dies dazu, dass Systemdokumentation und Treiber nur über in Taiwan gehostete Websites verfügbar sind, mit wenig oder gar keiner Unterstützung in englischer Sprache (was für meine Leser wichtig ist, die das SMB IT Journal nur auf Englisch erhalten).
• Der Garantieservice für kommerzielle Systeme ist im Allgemeinen weit überlegen gegenüber dem Garantieservice für Verbrauchersysteme. Anbieter versenden Ersatzteile häufig über Nacht und gestatten auf Wunsch des Endnutzers Reparaturen vor Ort. Verbrauchersysteme müssen oft an den Anbieter zurückgeschickt werden und kommen Wochen später zurück, nachdem sie während der Reparatur vollständig gelöscht wurden.
• Der telefonische Support für Verbrauchergeräte erfolgt in der Regel über ausgelagerte Callcenter mit Personal, das nicht für den betreffenden Anbieter arbeitet. Der kommerzielle Telefonsupport wird, obwohl ebenfalls häufig ausgelagert, in der Regel von internem Anbieterpersonal abgewickelt, das bei Bedarf direkten Zugriff auf interne Ressourcen hat.
• Die meisten Anbieter verfügen über lokale Partnerunternehmen, die Ihrem Unternehmen zur Verfügung stehen, um beim Einsatz, der Modifikation und der Beschaffung ihrer kommerziellen Geräte zu helfen. Verbrauchergeräte sind oft nur über das Internet oder bei großen Elektronikfachmärkten erhältlich. Der eine Vertriebsweg ist für Geschäftskunden konzipiert, der andere ganz klar nicht. Der Zugang zu lokalen Partnern kann ein großer Vorteil sein, wenn Sie Garantiereparaturen benötigen, aber es nicht wagen, Ihre Geräte fortzuschicken, oder wenn Sie eine Vielzahl maßgeschneiderter Dienstleistungen benötigen.
• Kommerzielle Hardware wird im Allgemeinen mit OEM-lizenzierten (Original Equipment Manufacturer) Kopien von Microsoft Windows in „Business“-Konfigurationen (z. B. Windows Vista Business oder Windows XP Pro) ausgeliefert, die für den Einsatz in Unternehmen geeignet sind, während Verbraucherhardware fast immer mit „Home“-Editionen derselben Betriebssysteme geliefert wird, die für den geschäftlichen Einsatz nicht geeignet sind. Mir sind viele Unternehmen bekannt, die irrtümlich Verbrauchergeräte angeschafft und dann den vollen Preis für eine geeignete Windows-Lizenz bezahlen mussten, nachdem sie geglaubt hatten, Geld zu sparen.
• Kommerzielle Hardware ist selten um mehr als fünfzehn Prozent teurer als Verbrauchergeräte und ist häufig preislich vergleichbar, manchmal sogar günstiger. Der Preis ist ein eher nebensächlicher Faktor, wenn andere Merkmale direkt gegenübergestellt werden.
• Kommerzielle Hardware basiert im Allgemeinen auf weit überlegenen Chipsätzen und zuverlässigeren Technologien, während Verbrauchergeräte oft mit „auffälligen“ Funktionen daherkommen, die Nutzer ansprechen sollen, die diese Hardware zu Unterhaltungszwecken einsetzen möchten. In Geschwindigkeitstests übertrifft kommerzielle Hardware großer Anbieter tendenziell Verbrauchergeräte derselben Anbieter, wenn alle übrigen Spezifikationen gleich sind. Es gibt viele Aspekte beim Aufbau von Computersystemen, die nicht „auf der Verpackung“ erwähnt werden, und dies ist ein Bereich, in dem Geräte für den Verbrauchermarkt sparen können, weil der Kaufprozess diese Dinge nicht berücksichtigt.
• Kommerzielle Produkte verfügen im Allgemeinen über eine ausgezeichnete Online-Dokumentation, während es Verbrauchergeräten in diesem Bereich häufig recht dramatisch mangelt.
• Kommerzielle Hardware wird oft über deutlich längere Zeiträume garantiert als Verbrauchergeräte und hält im Allgemeinen ein Vielfaches ihrer Garantiezeit lang störungsfrei. Es ist nicht ungewöhnlich, dass kommerzielle Desktops nach mehr als zehn Jahren noch im Einsatz sind.
• Kommerzielle Hardware ist häufig leiser als Verbrauchergeräte. Gute kommerzielle Computer sind oft nahezu lautlos.
• Kommerzielle Produkte wirken professionell und einheitlich, wenn Außenstehende oder auch Mitarbeiter Ihre Büroräume betreten. Verbrauchergeräte erwecken den Eindruck, als hätten Menschen Computer von zu Hause mitgebracht, um sie bei der Arbeit zu nutzen, und können bei Ihren Kunden und sogar bei Ihren eigenen Mitarbeitern einen schlechten Eindruck hinterlassen.

Behalten Sie beim Kauf Ihrer neuen Computer die Bedeutung der Einheitlichkeit im Auge. Ihr IT-Personal – insbesondere wenn es nur aus einer oder zwei Personen besteht, aber selbst bei einem großen Team – wird die Gelegenheit zu schätzen wissen, die Hardware kennenzulernen, die es betreut. Dies kann viel dazu beitragen, Supportprobleme und Ausfallzeiten zu reduzieren. Es ist sehr beruhigend zu wissen, dass ein Desktop-Techniker, der an Ihren Arbeitsplatz kommt, um Ihren Computer zu reparieren, jede Schraube, jeden Anschluss, jedes Kabel und jedes Teil dieses Computers in- und auswendig kennt und dass er ihn auseinandernehmen und wieder zusammensetzen kann, ohne zweimal nachzudenken.

Diese Vertrautheit mit der Hardware bedeutet, dass auch Aufrüstungen weitaus besser bewältigt werden. Wenn jedes Gerät in Ihrer Umgebung einzigartig ist und Sie beschließen, alle Geräte aufzurüsten, um ihren Arbeitsspeicher (RAM) zu verdoppeln, könnte Sie eine Überraschung nach der anderen erwarten, wenn Ihre Desktop-Techniker die Geräte öffnen und feststellen, dass sie unterschiedliche Speichertypen, unterschiedliche Konfigurationen und unterschiedliche Grenzen aufweisen. Jedes Gerät wird für sich eine neue Überraschung sein. Wären alle Geräte gleich, dann wüssten die Techniker bereits, dass die aktuelle Konfiguration aus zwei Riegeln zu je einem Gigabyte besteht und dass es zwei freie Steckplätze gibt, die insgesamt vier weitere Gigabyte aufnehmen könnten, dass jedoch die vorhandenen Riegel in die leeren Steckplätze umgesetzt werden müssen, bevor der neue Speicher in die derzeit belegten Steckplätze eingebaut wird. Einfache Aufrüstungen, die in einer einheitlichen Umgebung beinahe ein Kinderspiel sind, können zum Wartungsalbtraum werden, wenn die Geräte dramatisch variieren.

Eine weitere wichtige Überlegung bei der Anschaffung von Desktops und Laptops betrifft das Betriebssystem. Kleine Unternehmen beziehen ihre Softwarelizenzen – anders als große Konzerne, die ihre Betriebssysteme über Mengenlizenzen mit Microsoft erhalten – im Allgemeinen über die OEM-Kopien, die im Lieferumfang ihrer Anschaffungen enthalten sind. Kleine Unternehmen können sich auch für die Teilnahme an einem Volumenlizenzprogramm entscheiden, doch dies verursacht in der Regel zusätzliche Kosten, die nur im großen Maßstab großer Konzerne sinnvoll sind. Aus diesem Grund müssen sich kleine Unternehmen der mitgelieferten Softwarelizenz des Desktops sehr bewusst sein und entsprechend kaufen. Die Kosten für den Wechsel des Betriebssystems auf einem neu angeschafften Computer können, sollte das falsche Betriebssystem mit dem System gekauft worden sein, leicht noch einmal fünfzig Prozent der Kosten des ursprünglichen Computers betragen. Ein durchaus erheblicher Fehler.

Zusätzlich zur Betrachtung des mit dem Computer ausgelieferten Betriebssystems sollten wir auch berücksichtigen, ob wir das Betriebssystem während der Lebensdauer des Computers wechseln werden. Ist dies der Fall, müssen wir sicherstellen, dass der Computer die Änderungen in der Zukunft bewältigen kann. Oft ist dies ein Ratespiel und lässt sich nicht im Voraus bestimmen, doch das ist nicht immer so. Derzeit ist es sehr verbreitet, Computer für den Betrieb von Windows XP anzuschaffen, mit der Absicht, schließlich – oder zumindest möglicherweise – zu Windows Vista zu wechseln. Viele kommerzielle Geräte werden heute mit beiden Betriebssystemen als Option ausgeliefert. Es ist für ein Unternehmen heutzutage sehr einfach, ein Gerät anzuschaffen, das für den Betrieb beider Betriebssysteme zertifiziert ist, sodass das Unternehmen aufrüsten kann, wenn es bereit ist, ohne neue Hardware anschaffen zu müssen, um das neue Betriebssystem zu unterstützen. Noch besser sind Fälle, in denen der Computer doppelt lizenziert geliefert wird und das ältere Betriebssystem so lange genutzt werden kann, bis der Migrationsprozess bereit ist, und dann das neuere Betriebssystem ohne zusätzliche Lizenzkosten installiert werden kann.

Natürlich müssen wir bei jedem Plan zur Computeranschaffung auch die grundlegenden Funktionen berücksichtigen. Für die meisten Unternehmen gibt es bei einem Desktop-Modell nur sehr wenige wichtige Funktionen. Aus reiner Funktionssicht genügt nahezu jedes Desktop-Gerät. Gelegentlich sind besondere Funktionen wie Intel AMT erforderlich, doch dies ist eher unüblich und in kleineren Büros seltener anzutreffen. Laptops verfügen oft über einige zusätzliche Funktionen von Interesse, etwa drahtlose Verbindungstechnologien, die Verfügbarkeit von Dockingstationen und Port-Erweiterungen, Größe, Gewicht usw.

Eine sorgfältige Planung dieser Funktionen kann erhebliche Auswirkungen auf eine Büroumgebung haben. Beispielsweise könnte die Anschaffung von zehn Laptops mit teurer 802.11n-Funktechnologie eine hervorragende Möglichkeit sein, die drahtlose Produktivität zu steigern, doch das alles könnte wertlos sein, wenn Sie versehentlich einen billigen Laptop kaufen, der nur 802.11b beherrscht, wodurch sich Ihr Funksystem auf den kleinsten gemeinsamen Nenner in Ihrer Umgebung herabstuft. Oder Sie kaufen all Ihre Geräte mit GigE-Anschlüssen, nur um dann festzustellen, dass kein Budget für einen GigE-Switch oder die Verkabelung vorhanden ist.

Ein weiterer wichtiger Faktor, der bei der Planung Ihrer Kaufentscheidungen zu berücksichtigen ist und ausschließlich für Desktops gilt, ist der Formfaktor. Die meisten großen Anbieter bieten kommerzielle Produkte in einer von drei grundlegenden Größen an. Die größte Größe ist der „Mini-Tower“, der Formfaktor, mit dem die meisten von uns heute am vertrautesten sind. Dieser Formfaktor sieht am besten aus, wenn er „aufrecht“ steht, und ist, wie der Name schon sagt, ein kleiner Tower. Er kann Erweiterungskarten in voller Größe aufnehmen, was je nach dem, was Ihre Nutzer mit ihren Desktop-Computern tun werden, eine wichtige Überlegung sein kann. Häufig können Mini-Tower zwei oder mehr Festplatten aufnehmen.

Der mittlere Formfaktor ist im Allgemeinen als „Small Form Factor“, SFF oder „Desktop-Formfaktor“ bekannt. Dies sind die eher traditionellen Computer im Desktop-Stil, die wir überwiegend in Büroumgebungen und seltener zu Hause sehen. Dieser Formfaktor hat in etwa dieselbe Größe wie der Mini-Tower, ist aber „flacher“, wodurch er am besten funktioniert, wenn er auf dem Schreibtisch liegt. Das macht ihn sehr stabil, und oft eignet er sich sehr gut als Standfläche, auf der Sie Ihren Monitor platzieren können. Diese Größe passt auch gut unter Schreibtische, insbesondere wenn sie an der Unterseite des Schreibtisches montiert wird. Viele SFF-Modelle sind zudem so konzipiert, dass sie sich leicht stapeln lassen, sodass sie bei Bedarf auf einem Schreibtisch gestapelt werden können. Ich verwende sie selbst oft auf diese Weise, da ich mehrere Desktops gleichzeitig nutze und sie hinter meinem Monitor-Array stapele. Small-Form-Factor-Desktops können im Allgemeinen nur Erweiterungskarten mit „halber Bauhöhe“ aufnehmen, was ihre Optionen erheblich einschränkt, auch wenn es für Unternehmen nicht sehr verbreitet ist, ihre Desktops auf diese Weise erweitern zu müssen. Small-Form-Factor-Desktops können oft bis zu zwei Festplatten aufnehmen, wobei es ebenfalls recht verbreitet ist, dass nur eine einzige Festplatte Platz findet. Viele Anbieter stellen Ständer bereit, mit denen SFF-Desktops auf der Seite stehen können. Spezielle Ständer sind erforderlich, da diese Geräte im Allgemeinen über die Seiten entlüften und nicht direkt auf diese gestellt werden können.

Der am wenigsten verbreitete und kleinste ist der Ultra-Small-Desktop. Die meisten kommerziellen Anbieter stellen aufgrund der erhöhten Kosten und der mangelnden Beliebtheit nur einige wenige spezielle Modelle mit hohem Absatzvolumen in diesem kleinsten Formfaktor her. Um die Abmessungen dieser Geräte klein zu halten, verfügen sie oft nur über einen einzigen Erweiterungssteckplatz, es fehlen ihnen viele Standardanschlüsse, und sie können aufgrund von Problemen bei der Wärmeableitung nur langsamere als standardmäßige Prozessoren aufnehmen. Es ist nicht ungewöhnlich, dass sie weniger Optionen zur Speichererweiterung bieten als ihre größeren Geschwister. Diese Geräte werden sehr häufig unter Schreibtischen montiert, da sie so klein sind. Sie lassen sich für Unternehmen, die ihre Computer regelmäßig umstellen müssen, sehr leicht handhaben. Das IT-Personal kann sie problemlos von Schreibtisch zu Schreibtisch tragen, und der Transport mehrerer Geräte mit dem Auto stellt kein Problem dar.

Die Anzeigeausgabe ist eine weitere wichtige Überlegung bei der Auswahl von Desktops und Laptops. Es wird zunehmend üblich, dass Büromitarbeiter mehrere Monitore haben, und nicht alle Computer sind darauf vorbereitet, dies zu bewältigen. Viele kommerzielle Geräte unterstützen zwei Monitore ab Werk, viele benötigen dafür jedoch spezielle Erweiterungskarten. Die Planung, Computer anzuschaffen, die diese Fähigkeit nativ bieten, oder die Planung, Erweiterungen hinzuzufügen, sollte von Beginn des Beschaffungsprojekts an berücksichtigt werden. Laptops verfügen oft über die Möglichkeit, einen Monitor hinzuzufügen, sei es im Laptop selbst oder zumindest in einer Dockingstation. Dies kann Laptop-Nutzer weitaus produktiver machen, wenn sie an ihrem Schreibtisch sitzen. Viele Unternehmen entscheiden sich dafür, ihren Desktop-Geräten einfach High-End-Grafikkarten hinzuzufügen, die mehrere Monitore unterstützen und ihren Nutzern zusätzlich erhöhte GPU-Leistung bieten. Dies kann eine gute Option sein, kann aber leicht bis zu fünfundzwanzig Prozent zu den Hardwarekosten hinzufügen und sollte daher sorgfältig abgewogen werden. Übliche, für Geschäftsgeräte geeignete Konfigurationen liegen häufig bei rund zehn Prozent der anfänglichen Hardwarekosten.

Wie Sie sehen, gibt es viele Faktoren, die bei der Anschaffung eines Desktops oder Laptops berücksichtigt werden sollten, und in dieser Betrachtung haben wir noch nicht einmal begonnen, jene Faktoren zu erörtern, die unter normalen Umständen jeder erörtert, etwa Kosten, Verfügbarkeit, Leistung usw. Der Punkt ist hier, dass eine sorgfältige Planung erfolgen sollte und es sich nicht um eine rein emotionale oder finanzielle Entscheidung handeln sollte, sondern das Personal einbezogen werden sollte, das diese Geräte betreuen und verwalten wird, da es über eine Vielzahl wichtiger Erkenntnisse zu diesem Prozess in Ihrer Umgebung verfügt. Sorgen Sie dafür, dass Ihr IT-Stratege – sei es ein IT-Leiter oder Ihr Desktop-Support-Techniker – die Schlüsselrolle in diesem Prozess spielt.