Les responsables informatiques et la valeur de la prise de décision

Lorsque je débutais en informatique, je me souviens que les gens employaient l'expression “Personne ne s'est jamais fait licencier pour avoir acheté IBM.” À l'époque, j'étais jeune et je ne réfléchissais pas trop à ce que cette expression implique. Récemment, j'ai de nouveau entendu cette expression – sauf que cette fois c'était “Personne ne se fait licencier pour avoir acheté Cisco” et, peu après, je l'ai entendue appliquée à la virtualisation et à VMWare. Cette fois, je me suis arrêté pour réfléchir à ce qu'on me disait exactement.

À première vue, l'affirmation n'est guère plus qu'une observation, mais l'intention est bien plus profonde. L'affirmation sert à justifier une décision déjà prise et sous-entend que cette décision a été prise non pas parce que le produit ou le fournisseur en question était le meilleur choix, mais parce qu'il était le choix réputé comporter le moins de risque pour le décideur. Pas le moins de risque ni le plus de valeur pour l'organisation – le moins de risque pour le décideur.

Cela implique l'une des deux possibilités suivantes. La première est que le décideur en question, vraisemblablement un responsable informatique, estime que la diligence raisonnable et l'analyse minutieuse ne sont ni reconnues ni récompensées par l'organisation. Que le marketing, mené par un fournisseur informatique auprès d'une direction non informatique, a convaincu cette direction que ces produits et services sont supérieurs, sans considération de fonctionnalité, de coût, de fiabilité ou de service.

La seconde possibilité est que le décideur informatique croit pouvoir s'en tirer sans réaliser l'analyse de coût, de risque et de fonctionnalité qui serait jugée appropriée pour trancher entre des options concurrentes, et croit qu'en choisissant une option populaire, bien connue sur le marché, il sera à l'abri de tout examen sérieux de ses processus et se contentera de livrer ce qui ressemble à une solution plausible avec un effort minimal de sa part.

En tant que responsables informatiques, l'une des fonctions les plus cruciales que nous remplissons consiste à identifier, évaluer et recommander des produits et des solutions à nos organisations. Le fait que des expressions de ce genre soient employées si couramment laisse penser qu'un large pourcentage de responsables et de conseillers informatiques choisissent de renoncer au processus difficile et laborieux de recherche sur les produits et solutions, et misent sur une décision facile susceptible de paraître raisonnable à la direction, qu'il s'agisse ou non d'une solution viable, sans parler de la meilleure pour l'organisation. Le postulat étant qu'un produit très coûteux sera choisi alors qu'une option potentiellement moins chère ou moins connue aurait pu fonctionner aussi bien, voire mieux ; et, dans certains cas extrêmes, un produit peut être recommandé par cette méthode sans même répondre le moins du monde aux besoins de l'organisation.

L'informatique vit et meurt par la valeur décisionnelle qu'elle apporte à l'organisation. Nous détestons l'admettre, mais trouver des gens capables de réparer des postes de travail n'est pas si difficile, et la valeur économique de quelqu'un capable de corriger n'importe quel problème sur un poste de travail, par rapport au simple fait d'en reconstruire un, est faible. Si nous retirons de la palette de compétences du responsable informatique l'analyse décisionnelle de qualité, quelle valeur apporte-t-il à l'entreprise ?