I responsabili IT e il valore del processo decisionale

Quando ero alle prime armi nell'IT, ricordo che le persone usavano l'espressione “Nessuno è mai stato licenziato per aver comprato IBM.” All'epoca ero giovane e non riflettei troppo su ciò che questa frase implica. Di recente ho sentito di nuovo questa frase – solo che questa volta era “Nessuno viene mai licenziato per aver comprato Cisco” e poco dopo l'ho sentita applicare alla virtualizzazione e a VMWare. Questa volta mi sono fermato a riflettere su che cosa esattamente mi venisse detto.

A prima vista, l'affermazione non è nulla di più di una semplice osservazione, ma l'intento è ben più profondo. L'affermazione viene usata come giustificazione per una decisione già presa e implica che la decisione sia stata presa non perché il prodotto o il fornitore in questione fosse la scelta migliore, ma perché era la scelta che si riteneva comportasse il minor rischio per chi decideva. Non il minor rischio o il maggior valore per l'organizzazione – il minor rischio per chi decide.

Ciò implica una di due possibilità. La prima è che chi decide, presumibilmente un responsabile IT, ritenga che la due diligence e un'attenta analisi non siano riconosciute né premiate dall'organizzazione. Che il marketing, condotto da un fornitore IT verso una dirigenza non IT, abbia convinto la dirigenza che quei prodotti e servizi siano superiori, senza alcuna considerazione per funzionalità, costo, affidabilità o servizio.

La seconda possibilità è che chi decide in ambito IT ritenga di poter fare a meno di svolgere l'analisi di costo, rischio e funzionalità che sarebbe considerata adeguata per scegliere tra opzioni concorrenti, e ritenga che, scegliendo un'opzione popolare e ben nota sul mercato, sarà schermato da indagini serie sui propri processi e potrà limitarsi a fornire ciò che suona come una soluzione plausibile con il minimo sforzo da parte sua.

In qualità di responsabili IT, una delle funzioni lavorative più cruciali che svolgiamo consiste nell'individuare, valutare e raccomandare prodotti e soluzioni alle nostre organizzazioni. Il fatto che espressioni come queste siano usate così comunemente suggerisce che un'ampia percentuale di responsabili e consulenti IT stia decidendo di rinunciare al difficile e laborioso processo di ricerca su prodotti e soluzioni, puntando invece su una decisione facile, che con ogni probabilità sembrerà ragionevole alla dirigenza, indipendentemente dal fatto che sia o meno una soluzione valida, per non parlare della migliore per l'organizzazione. L'assunto è che verrà scelto un prodotto molto costoso quando, potenzialmente, un'opzione meno costosa o meno conosciuta avrebbe potuto funzionare altrettanto bene o meglio e, in alcuni casi estremi, con questo metodo può essere raccomandato un prodotto che non soddisfa nemmeno minimamente le esigenze dell'organizzazione.

L'IT vive e muore in funzione del valore decisionale che apporta all'organizzazione. Ci dispiace ammetterlo, ma trovare persone in grado di riparare i computer non è poi così difficile e il valore economico di qualcuno che sa riparare qualsiasi guasto su un computer, rispetto a chi semplicemente lo reinstalla da zero, è modesto. Se eliminiamo l'analisi decisionale di qualità dall'insieme di competenze del responsabile IT, quale valore apporta costui all'azienda?