IT 经理与决策的价值

我刚入 IT 行业时，还记得人们常说一句话：“没有人会因为采购 IBM 而被解雇。”当时我还年轻，没有过多去思考这句话所暗示的含义。最近，我又听到了这句话——只不过这一次变成了“没有人会因为采购 Cisco 而被解雇”，紧接着我又听到它被套用到虚拟化和 VMWare 上。这一次我停下来思考，别人究竟在向我传达什么。

从字面上看，这句话不过是一种观察，但其用意要深得多。这句话被用作为某个已做出的决策所做的辩解，它暗示该决策之所以被做出，并不是因为相关产品或供应商是最佳选择，而是因为它被认为是对决策者而言风险最小的选择。不是对组织风险最小或价值最大——而是对决策者风险最小。

这暗示了两种可能性之一。第一种是，相关决策者（想必是一位 IT 经理）认为，尽职调查和审慎分析并不会得到组织的认可或奖励；认为 IT 供应商面向非 IT 管理层的营销，已经让管理层相信那些产品和服务更为优越，而不去考虑功能、成本、可靠性或服务。

第二种可能性是，IT 决策者认为，自己可以蒙混过关，无需进行那些本应在相互竞争的选项之间做出取舍时被视为必要的成本、风险和功能分析；并且认为，只要挑选一个在市场上广为人知的热门选项，就能让自己免受对其流程的严肃质询，从而以最小的努力交付一个听起来貌似合理的解决方案。

作为 IT 经理，我们所履行的最关键的职能之一，就是为我们的组织识别、评估并推荐产品和解决方案。诸如此类的说法如此频繁地被使用，这一事实表明：相当大比例的 IT 经理和顾问正在选择放弃艰难而繁重的产品与解决方案调研过程，转而指望做出一个轻松的、很可能在管理层看来合情合理的决策，而不论它是否是一个可行的解决方案，更遑论是否是对组织而言最佳的方案。其假设是：最终会选定一个非常昂贵的产品，而实际上一个更便宜或更不知名的选项可能同样有效、甚至更好；在某些极端情况下，用这种方法推荐的产品甚至根本无法满足组织的需求。

IT 的存亡，取决于它为组织带来的决策价值。我们不愿承认，但其实找到能修桌面电脑的人并不难，而一个能修好桌面电脑上任何故障的人，相比一个干脆重装一台机器的人，其经济价值差别很小。如果我们把高质量的决策分析从 IT 经理的技能组合中剔除，那么他或她又能为公司带来什么价值呢？