IT-Manager und der Wert der Entscheidungsfindung

Als ich neu in der IT war, erinnere ich mich, dass Leute den Spruch verwendeten: “Niemand wurde je dafür gefeuert, IBM gekauft zu haben.” Damals war ich jung und dachte nicht allzu viel darüber nach, was dieser Spruch impliziert. Kürzlich hörte ich diesen Spruch erneut – nur dass es diesmal hieß: “Niemand wird je gefeuert, weil er Cisco gekauft hat”, und bald darauf hörte ich ihn auf Virtualisierung und VMWare angewandt. Diesmal hielt ich inne und dachte darüber nach, was genau mir da gesagt wurde.

Oberflächlich betrachtet kommt die Aussage als wenig mehr als eine Beobachtung daher, doch die Absicht reicht viel tiefer. Die Aussage wird als Rechtfertigung für eine bereits getroffene Entscheidung verwendet und impliziert, dass die Entscheidung nicht deshalb getroffen wurde, weil das fragliche Produkt oder der fragliche Anbieter die beste Wahl war, sondern weil es die Wahl war, von der man glaubte, sie berge das geringste Risiko für den Entscheidungsträger. Nicht das geringste Risiko oder den größten Nutzen für die Organisation – das geringste Risiko für den Entscheidungsträger.

Dies impliziert eine von zwei Möglichkeiten. Die erste ist, dass der fragliche Entscheidungsträger, vermutlich ein IT-Manager, das Gefühl hat, dass Sorgfaltspflicht und sorgfältige Analyse von der Organisation nicht anerkannt oder belohnt werden. Dass Marketing – betrieben von einem IT-Anbieter gegenüber einem Management ohne IT-Hintergrund – das Management davon überzeugt hat, dass jene Produkte und Dienstleistungen überlegen seien, ohne Rücksicht auf Funktionalität, Kosten, Zuverlässigkeit oder Service.

Die zweite Möglichkeit ist, dass der IT-Entscheidungsträger glaubt, ohne die Durchführung der Kosten-, Risiko- und Funktionalitätsanalyse davonzukommen, die für die Entscheidung zwischen konkurrierenden Optionen als angemessen gälte, und glaubt, dass er durch die Wahl einer beliebten, im Markt wohlbekannten Option vor einer ernsthaften Prüfung seiner Vorgehensweisen geschützt sei und einfach mit minimalem Aufwand seinerseits etwas liefert, das nach einer plausiblen Lösung klingt.

Als IT-Manager besteht eine der entscheidendsten Aufgaben, die wir erfüllen, im Identifizieren, Bewerten und Empfehlen von Produkten und Lösungen für unsere Organisationen. Die Tatsache, dass Sprüche wie diese so häufig verwendet werden, lässt darauf schließen, dass ein großer Prozentsatz der IT-Manager und Berater sich dafür entscheidet, auf den schwierigen und mühsamen Prozess der Recherche von Produkten und Lösungen zu verzichten, und darauf setzt, eine bequeme Entscheidung zu treffen, die dem Management wahrscheinlich vernünftig erscheint – unabhängig davon, ob es sich um eine tragfähige Lösung handelt, geschweige denn die beste für die Organisation. Dabei wird angenommen, dass ein sehr teures Produkt gewählt wird, obwohl möglicherweise eine kostengünstigere oder weniger bekannte Option ebenso gut oder besser funktioniert hätte, und in manchen Extremfällen wird mit dieser Methode ein Produkt empfohlen, das den Anforderungen der Organisation überhaupt nicht gerecht wird.

Die IT lebt und stirbt mit dem Wert der Entscheidungsfindung, den sie in die Organisation einbringt. Wir geben es ungern zu, aber Leute zu finden, die Desktops reparieren können, ist nicht besonders schwer, und der wirtschaftliche Wert von jemandem, der alles am Desktop beheben kann, im Vergleich zu jemandem, der einen Desktop einfach neu aufsetzt, ist gering. Wenn wir die fundierte Entscheidungsanalyse aus dem Kompetenzprofil des IT-Managers streichen, welchen Wert bringt er oder sie dann noch für das Unternehmen?