面向企业的微博客

如果你今天向任何人提起微博客，你首先得到的将是关于社交媒体和促成对话的各类平台、以及客户互动有多重要的一通长篇大论。好吧，行。这些被过度炒作、又被人理解得很浅的热门话题，我们眼下大概可以放心地置之不理。社交媒体固然重要，没错，但你只要在 Twitter 上花点时间就会很快发现，尽管有很多人在说话，真正在听的却寥寥无几。这个平台正在朝着某个方向发展，但眼下，微博客领域里说话的人大多都在谈论微博客本身。这种情况会过去的。眼下，我们还有其他更为迫切的关切。

尽管我倾向于很快地将微博客作为“社交媒体领域的下一件大事”而不予理会，认为它大多只是营销人员为了说服人们再多看他们十分钟而炮制出来的炒作，但我确实认为，一种高度精简、易于使用的微博客架构这一理念，对企业有着巨大的潜在重要意义。

当我谈论面向企业的微博客时，我指的并不是那种广为流传的想法——派你的实习生去 Twitter 上发帖宣传你的产品，以博取市场关注。我所说的，是利用一套内部的微博客基础设施，将组织中人员的状态传递给你的组织。正如各家公司都有内部博客向其自身员工传递信息一样，微博客平台也可以成为我们组织内部的一种工具，而不仅仅是我们用来告诉城那头的朋友们我们午饭吃什么的东西。

其他社交沟通工具，如传统博客、即时通讯、电子邮件等，最初都是被过度炒作的社交媒体——即便那时这个词还不存在——而最终都成为了标准的、广为人知的企业沟通工具，是当今企业沟通工具箱中的重要组成部分。微博客也将如此。而且，和此前出现的所有那些沟通工具一样，这是一种你的公司今天就可以开始使用、从而比你的竞争对手早数年就获得其益处的工具。

微博客为几乎任何规模的公司中的团队间沟通提供了一种潜在的福音。通过为你的团队提供一个易于访问的微博客平台供其使用，你便为个人和团队提供了一种简便的方式，以一种高度易于消化、易于理解的格式，向公司其余人员提供少量、易于管理的状态信息。在最小型的组织中，也就是那些全部人员都坐在同一间办公室、人数少于五人的组织，这或许无关紧要；但只要再增加任意数量的人员，或者开始把这些人安置到分散的不同地点，微博客一下子就变得重要起来。

与其脱离上下文地对微博客做空泛假设，不如让我们直接深入到一些示例场景中，看看面向内部使用的微博客如何能帮助你的公司。请记住，和许多社交媒体技术一样，领先的微博客平台 Laconi.ca 是完全免费的，是你的 IT 人员今天就可以为你部署上线的。

场景 1：销售员

John 是一名销售员。他为你的公司工作，但几乎从不在办公室里。他成天奔波在外，常常身处其他城市。一个月能和 John 当面相处两次，你就算走运了。有好几个人会从了解 John 的状态中受益，但 John 忙得不可开交，没有时间去处理任何额外的电子邮件往来。他随身带着一部 BlackBerry，但白天只回复他当前客户和潜在客户的邮件，等到晚上回到酒店房间时已经精疲力竭。他向你——他的老板——传达最基本的要点，但让你负责把必要的信息发布给公司里任何可能需要知道客户有何需求、或可能有哪些新客户即将到手的人。这使你既成了一个瓶颈，又成了一个故障点。万一你没有足够快地把必要信息传达给合适的人，那该怎么办？

解决方案是什么？微博客。如果你的公司有一个内部微博客平台，你本可以把它扩展到 John 的 BlackBerry（iPhone、Windows Mobile 设备、普通手机，随便什么都行）上，这样一来，John 就不必给你发一封简短的邮件，而是可以把所有相关信息都发布到他自己的微博客订阅源上。然后，你组织中任何感兴趣的人都可以查看那个订阅源，直接从当事人本人那里获取最新数据，而不是让信息在无意中被过滤和延迟。需要即时更新的人可以订阅 John 的订阅源，而那些只是时不时想要了解一下随意的销售动态的人，则只需在他们觉得有必要时访问他的网页即可。每个人都在恰当的时间获得恰当的数据，而你也有了更多时间去操心业务本身。

场景 2：软件开发团队

软件开发以其对沟通的大量需求而闻名。开发人员则以难以在个人之间和团队之间轻松沟通而著称。软件开发常常需要在团队层面以及在单个开发人员或经理层面进行大量细粒度的状态更新。微博客绝非这一状况的灵丹妙药，但对于这种情形而言，它可能是沟通工具带上一件非常强大的工具。

通过给予每位开发人员各自的内部微博客账户，他们便可以在其当前任务发生变化时随时进行快速而简便的状态更新。其他需要知道当前正在对哪些组件开展工作的开发人员，只需订阅相应开发人员的订阅源，就能知道每个人此刻在做什么。经理们无需特地走到团队成员的办公桌前、不必要地打扰他们，就能知道每位成员正在做什么。

在这种模式下，沟通发生得更快、更彻底，而且对那些对干扰和任务切换极为敏感的员工造成的干扰也更少。训练开发人员定期进行状态更新——大概一天只需几次，总共花费不到五分钟——会需要一些时间，但一旦它成为日常工作流程的一部分，就会让每个人的生活轻松得多。它也是人们就某些问题征求和提供帮助的绝佳机会。一位开发人员可能会发帖说“正在做 foo 小部件，试图弄清楚 bar 接口”，而某位订阅了其订阅源的人可能会看到这条信息，并且身为 bar 接口专家，可以发一封邮件或跑到他们的办公室去帮他们一把，免得他们浪费一个下午去重复造轮子，或者无助地四处寻找缺失的文档。

场景 3：一般性办公室动态

大多数办公室都比一个所有人都能坐下来一起吃午饭的单一空间要大。即便是一家拥有两间办公室、甚至两间家庭办公室的相对小型的企业，也很可能会从简单更新所带来的好处中受益。对企业而言，沟通至关重要。内部业务沟通是各家公司能够胜过单打独斗的个人的方式之一——靠的是在众多人员之间分享知识和任务。如果每一项任务都离散到你完全不需要沟通的地步，那么你或许干脆作为各自完成相同任务的个人来工作反而更好。

通过使用微博客，即便是一般的办公室员工每天也能发布几次简单的更新，从而让所有办公室都能很好地了解到其他地点正在发生什么。无论是看到午餐或会议何时开始、办公室里的人何时下班离开，还是看到出现了哪些新项目或新挑战，抑或得知当天发生了哪些客户互动，这些信息都可以用来让各个分散的办公室以一种统一的方式运作，而不是作为两个对彼此正在做什么知之甚少的完全独立的地点。

场景 4：部门信息

如果你的公司大到拥有独立的部门，那么微博客或许正是你所需要的、用以促成各部门向组织发布状态更新的工具。让人力资源部门用它来发布其最新的员工手册更新并不合适，但对于他们来说，用它来宣布公司野餐活动或福利的开放报名，却可能是再完美不过的地方。

许多部门的核心职能就是向组织其余部分提供某种所需的服务。人力资源、信息技术、财务、计费、采购等部门，无一不是为服务于组织的内部业务需求而存在的。如果每个部门都有自己的微博客订阅源，那么它们各自向整个公司提供简单更新就会变得很容易。人们可能会订阅各个部门的订阅源，在感兴趣时查看部门网站，又或者所有部门的订阅源都会被聚合到一个员工门户网页或其他统一的信息位置上，以便让这些更新对每个人来说都一目了然。

信息技术部门可能会发布一条关于网络钓鱼攻击或社会工程危险的提醒，或者可以就当前已宕机的电子邮件系统发布一条状态更新，让每个人都能继续工作，而不必把时间花在打电话给本已工作负荷过重的 IT 部门上、从而拖慢他们修复一个他们已经在全速处理的问题。采购部门可能会发布一个指向新采购流程页面的链接，否则该页面或许就无人注意了。财务部门可能会发送有关员工报销方式变更的信息。诸如此类的潜在例子不胜枚举。你的组织有多少次想要做出某项政策或流程上的变更，却发现一旦员工已经熟悉了旧的流程，要把这一变更告知全公司就会非常困难。如果人们已经把流程烂熟于心、不再去查阅那些材料，那么更新员工手册或财务网站也起不了什么作用。

场景 5：辅导与员工成长

微博客能够惠及你的组织的一种不那么显而易见的方式，在于员工发展这一领域。资深员工在向其微博客订阅源定期发布更新的同时，也为更为初级的员工——尤其是新员工和实习生——提供了一个机会，让他们能够关注这些订阅源，从而更深入地理解资深员工日复一日所完成的各项任务。

通过给予初级员工以一种不引人注目的方式观察其“导师”的机会，他们或许能够从中受益，了解到导师如何工作、如何分配时间、如何安排一天的优先事项，此外或许还能了解到导师的兴趣所在、他们一直在读哪些相关的书籍或文章、哪些网站对他们而言重要等等。这绝非传统辅导的替代品，但允许员工去主动了解那些他们所钦佩、或希望向其学习的其他员工的信息，可以是非常有价值的。

我并不了解你的企业具体的沟通需求，但如果它无法从内部可见性的提升中获益，我会感到意外。微博客能够促进团队之间、同行之间、经理与其下属之间、乃至组织中彼此脱节的各部分之间的沟通。微博客提供了一种简单、低开销、松散耦合的流程，让组织的每一个层级都能够向该组织内所有感兴趣的各方提供状态和信息。

当然，除了我们这里所讨论的内部状态沟通之外，微博客还提供了其他益处。服务器及其他 IT 设备可以通过微博客架构自动发布警报，让任何感兴趣的人都有机会看到网络上可能影响到他们的实时故障和警报。此外还有面向外部的微博客，向你组织之外的客户、供应商和感兴趣的各方提供状态和信息。但这些话题对于本文而言过于宽泛了。

特别感谢 Andrew T. West 对本文的帮助。