IT 通才与专才

IT 专业人士通常根据其职业侧重点分为两大类：通才和专才。这两个类别实际上所承载的差异远比它们乍看之下要多得多，而且一旦踏上某条职业道路，在两者之间转换可能极其困难；选择追求其中一条道路还是另一条的决定，往往在职业生涯非常早期就已做出。

有许多方面将这两类 IT 专业人士区分开来，其中最为突出也最被误解的一点是面向这两种技能组合的总体市场。我相信，人们常常假定这两种类型在整个 IT 市场中都普遍存在，但事实并非如此。每一种都占据着各自的领域。

在中小型企业市场中，通才占据主导地位。这里几乎不需要专才，因为任何一个特定领域的技术需求都不足以让一名全职员工专门投身其中。相反，几乎总是要召集少数几名通才来处理种类繁多的技术事务。这种思维方式也催生了“技术支持蔓延”现象，IT 通才常常被要求涉足 IT 之外的领域，去管理老旧的电话、电气问题、暖通空调系统，甚至是喷淋装置！把 IT 通才视为万事通的看法有被过度延伸的危险。

不过应当指出的是，在 SMB 领域，通才这一概念往往仍然是半专门化的。SMB IT 本身几乎就是一种专门化。与其说一名 SMB 通才几乎触及每一个技术领域，不如说他们更常见的是专注于一个较为有限的子集。通常一名 SMB 通才将主要专注于 Windows 桌面和服务器管理，以及应用支持、硬件管理和一些轻度的安全工作。SMB 通才可能会触及几乎任何技术，但这样做的可能性通常相当低。

在企业领域，情况恰恰相反。企业 IT 几乎总是按部门划分，每个部门处理非常专注的 IT 任务。通常这些包括网络、系统、存储、桌面、服务台、特定应用支持、安全、数据中心支持、数据库管理等等。每个部门专注于一个非常具体的领域，甚至在一个部门内部还可能有更细的专门化。存储可能按块存储和文件存储划分。系统按 Windows、大型机和 UNIX 划分。网络按交换和防火墙划分。在企业中，几乎所有 IT 人员都需要在他们所支持产品的知识和接触上极其深入

，与此同时却几乎不需要了解他们不支持的产品，因为在存在交叉互动的地方，他们可以利用其他部门丰富的资源来为自己提供指导。其他资源的这种可获得性以及职责的部门化分离，凸显了通才与专才之间的差异。

通才生活在一个把“IT”视为自己应当理解和监管之领域的世界里，这个领域可能按难度“等级”而非技术侧重点来划分，并且通常缺乏可以在内部求助的专门化资源。而专才则生活在一个按技术进行部门划分的世界里，在单一技术栈内通常有许多处于不同经验水平的同行在工作。

一家 SMB 里除了通才之外还有别的什么人在工作，这是罕见的。拥有许多通才并不少见，甚至有些通才在内部倾向于特定角色，但他们仍然非常全面，缺乏深入而单一的侧重点。这一事实可能会让那些只体验过 SMB 领域的 IT 专业人士觉得 SMB 角色比其真实情况更专门化。SMB IT 专业人士甚至意识不到专门化的 IT 角色是什么样子，这并不罕见。

一个很好的例子是，在企业领域中针对专才常见且通常定义明确的职位头衔，常常被偶然或错误地用在通才身上，而当事人并没有意识到这些工作角色是有特定含义的。专才的头衔常常被用于那些并未真正加以区分的通才职位。

两个极其常见的例子是网络工程师和 IT 经理这两个头衔。对一名专才而言，网络工程师指的是这样一个人：其全职或近乎全职的工作侧重点在于网络本身的设计、规划，以及可能包括的实施，涵盖交换、路由、安全、防火墙、监控、负载均衡等等。他们对使用该网络的那些系统的设计或管理不承担任何角色，只负责网络本身。他们也不负责运行或维护网络，那是网络管理员的工作；而网络管理员同样只触及交换机、路由器、防火墙、负载均衡器等等，而不触及计算机、打印机、服务器及其他系统。这是一个非常专注的头衔。在 SMB 中，常常把这个头衔授予任何在网络上操作任何设备的人，而此人实际上往往根本不承担任何设计或网络方面的职责。各个角色之间没有重叠。

同样地，在企业中，IT 经理是 IT 部门中的一个管理岗位。IT 经理所管理的，和任何经理一样，是人。在 SMB 中，这个头衔可能被正确使用，但远更常见的情况是，这个术语被应用到与网络工程师头衔被使用时相同的那种工作角色上——某个没有任何下属、管理着网络上诸如计算机和打印机等设备的人。这根本不是经理，而是一名通才管理员。这与该头衔所暗示的含义、或它在大型企业和企业领域中被期望使用的方式截然不同。

专才有时进入 SMB 领域的途径，是通过那些向较小型公司提供临时的、专注的技术协助的顾问和服务提供商，这些较小型公司无法证明在内部维持那些技能是合理的。这种情况常见的领域通常是存储和虚拟化，顾问往往会设计和实施核心基础设施组件，然后把它们的日常管理留给内部的通才。

在企业中，情况则大不相同。通才确实存在，但在大多数情况下，随着他们的职业生涯将他们带上这种或那种专门化的道路，那种通才性会被逐渐磨掉。入门级的企业员工往往在入职时对专门化并没有明确的预期，但随着时间推移，会发现自己相当自然地走入了某种专门化。即便不是全部，大多数贯穿企业 IT 的职业成长路径也都要求一种深入的专门化（这可能意味着专注于管理而非技术）。一些大型机构可能会提供跨领域培训或接触不同学科的机会，但这种情况很少会非常广泛，而且一旦选定了一种核心专门化，通常就不会持续下去。

这并不是说企业和其他非常大型的机构没有通才，它们是有的。可以预期，在企业 IT 的最高层级，通才角色会作为在更低层级看不到的新学科而开始重新浮现。这些头衔往往被冠以不同的名称，例如架构师、协调员，当然还有 CIO。

通才在企业 IT 较高层级的重新浮现，给一个几乎不培养通才的行业带来了重大挑战。这迫使企业通才常常进行“自我培养”——靠自己的办法为一个潜在的角色做准备。在某些情况下，通过 SMB 渠道的有机成长可以造就一名企业通才，但由于大多数 SMB 领域缺乏可供深入专门化的深度，以及缺乏在大型企业环境中可证明的经验，这极具挑战性。

这些几乎完全沿着 SMB 与企业界线落下的奇特差异，在业务类别接触之外，为 IT 专业人士在大型和小型企业之间来回迁移制造了一道天然的屏障。业务类型和工作经验差异巨大，技术上的差异也截然不同。企业 IT 专业人士在转到 SMB 时往往会感到无所适从，而 SMB 专业人士则会发现，他们曾以为在 SMB 中是深入而专注的经验，在企业里却非常浅薄。这两个世界在每个层面上的运作方式都不同，但在 IT 之外，在它们之间移动的能力要容易得多。

企业 IT 承载着大多数人与 IT 职业专门化联系在一起的那些常见头衔：系统管理、网络工程师、数据库管理员、应用支持、服务台、桌面支持、数据中心技术员、自动化工程师、网络运营中心助理、项目经理等等。SMB 的头衔无论在行业内部还是外部往往都令人困惑。SMB 角色非常常见地会挪用专门化的头衔，并把它们套用到那些在任何方面都几乎不像其企业对应角色、完全不符合对某个头衔之期望的角色上，正如我先前所演示的那样。这进一步使两个领域之间的流畅移动复杂化，因为双方在试图理解来自另一个领域的人和角色彼此之间如何关联时，都变得越来越困惑。确实存在一些与通才相关的头衔，例如相当过时的 LAN 管理、IT 通才以及架构师等头衔，但它们在现实世界中的使用非常罕见。SMB 难以定义有意义的头衔，并且没有任何手段在整个领域内加以应用或强制执行。这种缺乏清晰定义的状况将继续困扰着 SMB 以及通才们，后者几乎没有能力轻易地传达其工作角色或职业道路的本质。

两条职业道路都提供了回报丰厚且广阔的选择，但在两者之间的选择确实在决定一段职业生涯的风味方面起着相当重要的作用。通才除了倾向于走向较小型的企业之外，随着他们进入更高的薪资区间，也很可能会随着时间推移在某个行业中获得一种专门化（制造业、医疗、专业服务支持、法律等等）。专才会发现他们的侧重点在于其技术，而他们对市场的关注度会较低。通才会发现在任何给定的本地市场中找工作更容易，而专才则会发现他们往往需要搬到大型市场，并且可能只有核心市场才会提供巨大的成长机会，不过在这些市场内部，流动性和职业灵活性会非常好。通才必须努力工作才能跟上种类繁多的技术以及市场的变化。专才往往会有深厚的供应商资源可供利用，并会发现其教育选择的绝大部分直接来自其侧重领域的供应商。

往往是个性把年轻的 IT 专业人士推向这一领域或那一领域。专才往往是那些热爱 IT 某个特定方面而非其他方面、或者也想要回避某些类型 IT 工作的人，以及那些更多地把 IT 视为一项预先设定好的职业计划的人。通才往往出自这样一类人之列：他们热爱作为一个整体的 IT，并且害怕被困在某一个领域里，而那里还有如此之多的方面有待探索。通才也远更可能是“误打误撞进入”IT，而非带着一个战略计划进入这个领域。

理解每一类人如何看待市场、以及市场如何看待 IT 专业人士，有助于 IT 专业人士有机会评估自己究竟喜欢这个领域的哪些方面，做出良好的职业选择以保持自己快乐和积极，并使他们能够进行规划，从而最大化其职业规划决策的影响。例如，太常见的情况是，小型企业的通才会尝试做一种专门化的侧重——以一个常见的例子来说，常常是企业级 Cisco 网络——而这对其技能和经验所侧重的那个市场几乎没有任何潜在价值。这样做的专业人士往往会发现他们的教育投入付诸东流，并因所学的技能无人使用而逐渐荒废而感到沮丧，同时也因为发现习得那些备受追捧的技能似乎并未带来新的工作机会或加薪而感到沮丧。

当然，在通才与专才 IT 角色之间移动是有机会的。但一名专业人士在某一领域积累的经验越多，做出转换就越困难，至少在不为此遭受戏剧性的薪资损失的情况下是如此。在 IT 职业生涯的早期，在通才化的拓宽尚很微弱、或专门化的深厚技术技能尚未获得的那个时点上，在这些领域之间移动的灵活性相对较高。两个领域中的入门级职位实际上是完全相同的，职业起点几乎没有差别。

对 IT 职业有更宏观的视角，能让这个领域中的每个人都更有能力、更有机会去追求并实现那种最能满足其技术和个人工作需求的 IT 职业。