所有 IT 都是外部的

在 IT 领域，我们经常谈论内部 IT 和外部 IT，但这一视角始终是从 IT 部门自身出发，而非从企业的角度出发，我认为这非常具有误导性。一家公司内部的不同部门通常被视为、也感觉彼此是外部的；其程度往往丝毫不亚于一家外部公司给人的感觉。例如，IT 部门往往把管理层、运营部门或人力资源部门往好里说看作“外来”部门，往坏里说则看作对手。一种常见的感受是——而且可能不无道理——不同部门甚至无法共享共同的总体目标。IT 往往对此有着敏锐的察觉，并经常表达出来。

我们需要认识到的是，对于企业管理层或所有者而言，IT 部门在他们眼中通常就像一个外部机构，无论其中的工作人员是内部员工还是实际来自服务提供商。当然也有例外，但这种例外很少见。IT 通常被某种屏障隔在后面，是其自成一体的存在。IT 在与管理层交谈或谈论管理层时常常表现出这一点。IT 经常把系统资源或网络视为“属于 IT 的”，显然没有把 IT 当作公司的一个组成部分来思考。双方都普遍犯有把 IT 视为独立于公司本身之实体的毛病。

这种情况之所以发生，当然有诸多原因。许多 IT 从业者选择 IT，是因为他们专门对 IT 充满热情，而非对他们所在的公司或市场充满热情；他们的忠诚在于自己的 IT 职业生涯，而非具体的企业，并且通常宁愿跳槽以推进自己的 IT 职业生涯，也不愿留下来发展自己在非 IT 领域的内部职业。IT 专业人员往往在人际交往技能方面有所欠缺，因此比平均水平更倾向于躲起来，避免与其他部门发生不必要的接触。IT 往往忙碌且超负荷工作，使得社交成为难题。IT 工作要求专注和随时待命，这又使得与其他部门社交和对接变得困难。出于安全原因，IT 常常被隔离开来，而且 IT 常常被视为组织中的“唱反调者”——经常带来坏消息或阻碍项目推进。IT 的人员流动率通常极高，几乎没有哪个 IT 员工——尤其是在小型企业中——会被指望长期留任。IT 往往是通往外部供应商的渠道，并在许多方面被视为与供应商有关联或相挂钩。IT 往往处于一道“甩锅屏障”之后，组织（IT 以外的部分）这一方常常试图把业务决策归咎于 IT，从而形成更强烈的“我们和他们”的对立心态。而 IT 又以其对用户和决策者常常拒人于千里之外的态度，加剧了这种状况。此外，IT 工作人员通过代理机构进行配置的情况也极为常见，以致于在 IT 与普通员工之间存在合同义务、限制或薪酬上的差异。

这就为有关内部 IT 与外部 IT 各自优势的讨论制造了一个相当棘手的局面。对于内部 IT 员工来说，人们普遍相信，将 IT 放在内部，会因为忠诚度、亲近感或薪酬关系的纽带而给组织带来诸多益处。但事实果真如此吗？

对企业而言，在大多数情况下，内部 IT 本就已经是其组织之外的存在。人们常常对外部 IT 服务提供商表达的种种担忧——他们可能不会以企业的利益为重、可能突然关门走人、可能超负荷运转而没有足够的可用资源、可能在闲置时仍照常收费、可能不具备所需的专业知识、可能把网络和资源视为自己的而不为企业利益行事、可能不对系统进行文档记录，甚或可能出于某种原因把关键访问权限作为要挟——这些担忧，企业对自己的 IT 部门也一模一样地存在，就和他们对外部 IT 服务提供商所抱有的一样。

事实上，外部服务提供商往往能为企业提供比员工更多的法律追索手段。例如，内部 IT 员工可以零通知期离职，最多只是落下个在缺乏通知方面“不专业”的名声，或者只提前两周通知，甚至连不专业都谈不上需要担心。然而，要替换任何水平的内部 IT 员工都很容易就要花上数月——而这还只是在能够招到人之前，更别提还要培训、磨合并使其达到有用的工作状态了。即便在大型企业中，从决定开始面试到某人成为一名有用的员工，整个求职、招聘以及访问权限等内部流程也并不罕见地要花上长达一年的时间。但外部 IT 服务提供商可能有义务提供资源以保障覆盖，无论其人员如何来去。相比于受雇 IT 员工给企业带来的人员流动风险，外部提供商有着多得多的缓解这类风险的可能性。

由于这些因素，企业通常很自然地将内部和外部 IT 资源都视为大致对等的，而且主要都是关键组织之外的外人。当然，在理想世界里，二者都应被当作十足的内部人对待，并作为关键合作伙伴共同参与规划、决策、分诊（triage）等工作。IT 对企业的思考至关重要，企业对 IT 的思考同样至关重要；离开任何一方，另一方都无法真正发挥作用。

这种关于组织管理层如何看待 IT 的背景，对于理解企业将如何对 IT 作出反应，以及 IT 应如何与管理层相处，都可能十分重要。而且，它也为双方提供了一个契机，去努力走到一起——无论 IT 最终是内部的还是外部的——从而更像一个拥有统一目标的单一组织那样行事。